Du unterstützt unsere B2B-Kunden im Betrieb unserer Smart Fridges. Du nimmst Anfragen auf, löst Standardfälle selbstständig und arbeitest bei komplexeren Themen eng mit Engineering und Product zusammen. Wichtig sind Lernbereitschaft, strukturierte Kommunikation und Interesse an Technik – nicht, dass du alles am ersten Tag kannst.

Aufgaben

Support & Kommunikation

• Bearbeitung von First- und Second-Level-Anfragen (Software, Hardware und kaufmännische Themen) per Telefon, E-Mail und Ticket
• Freundliche, klare Kommunikation – auch wenn es mal dringend wird
• Strukturierte Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets bis zur Lösung

Technische und organisatorische Problemlösung

• Erste technische Checks und Fehleranalyse nach klaren Anleitungen (z. B. Log-Auswertungen / Remote-Zugriff)
• Einbindung von Engineering/Product bei komplexen Fällen und saubere Übergabe mit allen relevanten Infos
• Koordination externer Service-Techniker bei Hardwarefällen (mit Checklisten und klaren Prozessen)

Prozesse & Verbesserungen

• Pflege einer Wissensdatenbank und Standardisierung wiederkehrender Lösungen
• Einbringen von Kundenfeedback und Mitwirkung an Prozess- und Produktverbesserungen
• Nutzung von KI-gestützten Tools zur effizienteren Bearbeitung (z. B. Vorlagen, Wissensartikel, Ticket-Zusammenfassungen)

Entwicklungsmöglichkeit

• Einarbeitung und fachliche Anleitung weiterer Support-Mitarbeiter
• Mitgestaltung und Skalierung der Support-Organisation

Qualifikation

Must-haves:

• Erste Erfahrung im Support, IT-Umfeld, Service, Operations oder in einem vergleichbaren Job (auch Praktikum/Werkstudent möglich)
• Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift
• Freude an Kundenkontakt und daran, Probleme strukturiert zu lösen
• Technische Neugier und Bereitschaft, dich in neue Themen einzuarbeiten

Nice-to-haves (kein Muss):

• Erfahrung mit Linux/SSH oder Command Line
• Logfile-Analyse, Troubleshooting auf Systemebene
• Verständnis für Abrechnung/Zahlungen oder B2B-Prozesse
• Erfahrung mit Hardware-Troubleshooting oder Field-Service-Koordination

Benefits

• Klare Einarbeitung, Mentoring und strukturierte Lernpfade
• Viel Zusammenarbeit mit Engineering und Product – du bist nah an den Lösungen
• Verantwortung, die mit dir wächst (schrittweise mehr Ownership)
• Internationales, agiles Team und kurze Entscheidungswege
• Hundefreundliches Büro in zentraler Lage mit sehr guter ÖPNV-Anbindung

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