Mitarbeiter Kundenservice / Service Manager (m/w/d)

Messe Düsseldorf GmbH

Sonstige Dienstleistungen

Düsseldorf

Art der Beschäftigung: Vollzeit
42.500 € – 61.000 € (von XING geschätzt)
Hybrid

Über diesen Job

Du bist die erste Stimme, wenn unsere Aussteller oder Besucher Unterstützung brauchen – und die Person, die dafür sorgt, dass aus Fragen schnelle, klare Lösungen werden? Dann werde Teil unseres Inhouse Service Centers und begleite unsere nationalen und internationalen Kunden professionell durch ihre Messevorbereitung. Zur Verstärkung unseres Teams für unser Inhouse-Service-Center suchen wir einen:

Mitarbeiter Kundenservice / Service Manager (m/w/d)

unbefristet und in Vollzeit mit 38 Stunden/Woche.

Die Abteilung Inhouse Service Center (ISC) liefert fachliche Dienstleistungen, Schulungen und Support für unsere Kundensysteme: die Online-Anmeldung, das Easy Administration Tool (EAT), das Online-Order-System, den Standbaukonfigurator sowie das CRM-System und weitere Back-Office-Systeme zur Auftragsabwicklung und Kundenkommunikation.
Als zentrale Serviceeinheit sind wir erste Anlaufstelle für Aussteller, Besucher, Dienstleister und Partner weltweit. Wir sorgen dafür, dass digitale Prozesse funktionieren, Fragen geklärt werden und die Messevorbereitung reibungslos läuft – oft Monate bevor sich die Hallen füllen.
Du übernimmst dabei eine Schlüsselrolle im First Level Support.

Dein Aufgabengebiet bei uns:

Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden per Telefon, E-Mail oder Chat – kompetent, lösungsorientiert und verbindlich
Du begleitest Aussteller von der Online-Anmeldung bis zur Buchung zusätzlicher Services
Du unterstützt Besucher bei Programmauskünften und Ticketfragen
Du dokumentierst Anliegen sorgfältig in unseren Systemen und sorgst für transparente Prozesse
Du erkennst wiederkehrende Fragestellungen und bringst Verbesserungsvorschläge für Services und Abläufe ein
Du übernimmst eigenständig Sonderaufgaben und unterstützt das Team bei Projekten oder Optimierungen

Das bringst Du mit:

Du hast eine erfolgreich abgeschlossene (kaufmännische) Berufsausbildung
Du verfügst über 3 Jahre Berufserfahrung in einem serviceorientierten Umfeld (z. B. Hotellerie, Tourismus, Event, Contact Center o.ä.)
Du hast fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mündlich C1) sowie idealerweise Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache
Du bist sicher im Umgang mit digitalen Systemen (z. B. CRM, Veranstaltungs- oder Backoffice-Systeme)
Du hast Erfahrung im Umgang mit Kontaktcenter-Systemen im Kontext des Kundensupports
Du hast Spaß an Messen & Events sowie im Umgang mit Menschen und arbeitest strukturiert und gewissenhaft
Du bist redegewandt und hast ein selbstsicheres und verbindliches Auftreten
Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bist auch bei saisonal erhöhtem Arbeitsaufkommen belastbar und flexibel
Du hast Spaß an lösungsorientierter Recherche für die zielorientierte Betreuung unserer Kunden
Du bist zeitlich flexibel mit Einsätzen auch am Wochenende oder an Feiertagen

Was wir Dir bieten:

Geregelte Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
Möglichkeiten für das mobile Arbeiten
Weiterbildungsmöglichkeiten (u.a. Inhouse ACADEMY)
Ausstattung mit Mobilgeräten (Laptop/ iPhone)
Attraktives Vergütungspaket mit Weihnachts- und Urlaubsgeld
30 Tage Urlaub pro Jahr
Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
Individuelles Mobilitätsbudget (kostenfreies Parken oder ÖPNV-Ticket oder Zuschuss zum Fahrradleasing)
Subventionierte Mitarbeiterkantine mit gesunden, täglich wechselnden Gerichten
Weitere Benefits: höhenverstellbare Schreibtische, pme Familienservice, Kitaplatz-Kontingent, kostenfreie Getränke

Wir freuen uns auf Deine vollständige Online-Bewerbung.