Unser Klient ist eine etablierte, agile IT-Unternehmensberatung mit dem Schwerpunkt auf dem modernen Software-Entwicklungs- und zugehörigen Business-Bereich. Mit über 200 Mitarbeitenden unterstützen sie aktuell diverse Kunden in unterschiedlichen Industrien.

Zur Unterstützung des Teams wird jetzt ein Senior ITSM-Berater (m/w/d) in Düsseldorf gesucht! 

• Definition und Dokumentation der technischen Services (z. B. Server, Storage, Netzwerk, Middleware, Applikationen, Security Services)

• Entwicklung einer Service-Hierarchie / Service Map (Business → Technical → Infrastructure Layer)

• Definition von Servicekomponenten, Verantwortlichkeiten, KPIs und SLAs/OLAs

• Unterstützung bei der Service-Kalkulation und Leistungsverrechnung (Cost Allocation / Service Charging)

• Sicherstellung der ITIL v4-Konformität und Integration in das Service Value System

• Zielsetzung: Die vollständige Definition der technischen Services inklusive Dokumentation, Zuordnung, Kalkulationsgrundlage und Governance-Struktur

• ITIL v4-Expertise: Tiefgehende Kenntnisse in ITIL v4, insbesondere in den Bereichen Service Design, Service Catalog Management, Service Financial Management und Service Portfolio Management

• Praxis-Erfahrung: Nachweisbare Erfahrung in der Definition technischer Services in großen, heterogenen IT-Umgebungen (>500 Applikationen)

• Technisches Verständnis: Fundierte Kenntnisse der technischen Infrastrukturkomponenten (Server, Virtualisierung, Netzwerk, Storage, Security, Cloud)

• Branchenkenntnisse: Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen (KRITIS) oder regulierter Branchen (z. B. Energie, Finanzen)

• Finanzielle Kompetenz: Verständnis für Kosten- und Leistungsverrechnung im IT-Umfeld (Service-basierte Kalkulation, TCO, Chargeback-Modelle)

• Tool-Erfahrung: Erfahrung in der Abbildung von Servicebeziehungen in CMDB-Systemen und Toollandschaften

• Strukturierte und analytische Arbeitsweise, mit der Fähigkeit zur Modellierung komplexer Service-Strukturen

• Kommunikationsstark und moderationssicher im Umgang mit technischen wie kaufmännischen Stakeholdern

• Zertifizierungen (Must-have): ITIL® 4 Managing Professional oder höher

• Zertifizierungen (Wünschenswert): COBIT® 2019 Foundation, Projektmanagementzertifizierung (z. B. PRINCE2, PMI, IPMA), Erfahrung mit ITSM-Systemen (z. B. Servity) und in Cost Management oder Service Controlling

• Homeoffice-Anteil von 50%

• Gestaltungsspielraum: Die Chance, die strategische Ausrichtung des IT Service Managements in einer kritischen Infrastruktur aktiv zu formen

• Herausforderung: Ein anspruchsvolles Projekt zur Standardisierung und Modellierung komplexer Services in einer großen IT-Landschaft

• Fachlicher Tiefgang: Arbeit mit modernen ITIL v4-Methoden und Fokus auf finanzielle und Governance-Aspekte

• Wichtiges Projektziel: Beitrag zur Erreichung klar definierter Ergebnisse, wie einer dokumentierten Service-Struktur und Kalkulationsgrundlagen für die Leistungsverrechnung

• Sicherer Kontext: Arbeiten in einem systemrelevanten und etablierten Unternehmensumfeld