• Steuerung der täglichen End-to-End-Betriebsprozesse inklusive der Lösung auftretender Herausforderungen, mit dem Ziel einer hohen internen und externen Kundenzufriedenheit sowie der Einhaltung definierter Budgetziele
• Entwicklung und Umsetzung von Customer-Experience-Initiativen im Rahmen von Change-Management-Prozessen
• Implementierung von Prozessen und Technologien zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
• Analyse und Optimierung von Customer Journeys zur Identifikation und Realisierung von Verbesserungspotentialen auf Basis von Kundenfeedback
• Übernahme der zentralen Schnittstellenfunktion zur IT-Abteilung und Sicherstellung der funktions- und clusterübergreifenden Abstimmung innerhalb des eigenen Prozessbereichs
• Etablierung effizienter Teamprozesse im Service Design sowie Förderung von kontinuierlichen Verbesserungen durch Standardisierung, Digitalisierung und Automatisierung im Einklang mit der Abteilungsstrategie
• Sicherung der Datenqualität und Transparenz als Grundlage für fundierte Businessentscheidungen und nachhaltige Kosteneffizienz
• Aufbau und Pflege vertrauensvoller Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern sowie lösungsorientierte Bearbeitung von Herausforderungen im partnerschaftlichen Dialog

• Abgeschlossenes Hochschulstudium, idealerweise mit Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang
• Mehr als sieben Jahre relevante Berufserfahrung in einer Führungsrolle
• Umfassende Kenntnisse im Programm- und Projektmanagement, in der Strategieentwicklung sowie ausgeprägtes analytisches Denken und Gespür für Marktumfeld und Trends
• Kommunikationsstärke gepaart mit Durchsetzungsvermögen zeichnen Dich aus
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Deine persönliche Weiterentwicklung: Wir möchten, dass du mit uns wächst. Werde Teil unseres Mentoring-Programms, nutze unsere E-Learning-Plattformen und profitiere von vielen weiteren individuellen Entwicklungsmöglichkeiten.

✔️ Offene Feedbackkultur: Halbjahresgespräche & Performance Reviews (#DOUGLASDialogue)

30 Tage Urlaub pro Jahr

Du möchtest ein hybrides Arbeitsmodell? Wir bieten einen Ausgleich zwischen mobilem Arbeiten und Office Tagen in einem kollaborativen Umfeld. (ca. 8 Tage/Monat)

Cherry on top: Du bekommst unseren Mitarbeiter*innenrabatt sowohl online als auch im Geschäft. On top bekommst du weitere Rabattmöglichkeiten dank unserer Corporate Benefits.

Inhouse Kantine & Bistro, sowie kostenlose Getränke

Ein positives und motivierendes Umfeld & das Feiern von Erfolgen bei regelmäßigen Company Events wie z.B. DOClub, Sommerfest, Women`s Day, etc

Dann werde Teil unseres internationalen Unternehmens und bewirb Dich mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines möglichen Eintrittstermins.

Wir als internationaler Arbeitgeber stehen für Chancengleichheit und Diversität. Daher freuen wir uns auf Bewerbungen von Müttern, Vätern, Menschen mit Behinderungen und Menschen aus der LGBTQIA+ Community. Bitte teile uns gerne mit, wenn wir z.B. ein geschlechtsneutrales Pronomen verwenden sollen, Du einen barrierefreien Zugang zu unseren Büros benötigst oder wir mehr Zeit für den Bewerbungsprozess einplanen sollen.

Wir freuen uns auf Dich!