bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Mobilfunk GmbH in Düsseldorf
Vollzeit | Unbefristet | Professionals
Kennziffer: SF-4712

Über uns

1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Werden Sie Teil von 1&1.

Ihre Aufgaben

Specific Project Focus: Interface to Customer Operations and Customer Experience Management

• Stakeholder Management of Customer Operations demands
• Governance of resolution of customer problems
• Governance of all customer-tickets across different stages
• Demand Management for requirements to enhance observability needed to increase speed of customer problem resolution (tools / automation /network and/or product capabilities)
• KPI Management for Customer Experience

General Focus: Project Management of special project initiatives

• End 2 End management of complex projects within mobile telco domain.
• Escalation management
• Ensures to deliver projects in time, quality and budget
• Managing cross-functional teams
• Management of complex vendor and stakeholder landscape

Das wünschen wir uns

• Several years in telecom networks and in Customer Experience Management
• Proven analytical skills
• Proven senior project management skills
• Senior experience in stakeholder management
• Proven experience in working in complex, multi vendor environment.
• Very good knowledge of German and English is essential

Was wir Ihnen noch sagen möchten

• Attractive salary
• Strong community of team players
• Trusted working hours with flexible scheduling and the possibility of working mobile up to 40%
• Numerous further training opportunities online and offline
• Discounts on 1&1 products and various leisure activities

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Vielfalt bereichert. Unterschiedliche Kulturen, Nationalitäten, Geschlechter, Altersgruppen, sexuelle Orientierungen und Religionen sowie Menschen mit Behinderungen – wir wünschen uns Vielfalt und fördern sie. Denn nur Teams, die alle Facetten der Gesellschaft widerspiegeln, bieten die besten Rahmenbedingungen für Kreativität und machen ein Unternehmen produktiv und unverwechselbar. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.