Unser Mandant ist eine führende Automobilhandelsgruppe in Deutschland mit mehr als 30 Standorten und etwa 2.700 Mitarbeitenden. Das Unternehmen ist ein wichtiger Vertragspartner für Premium-Automarken und bietet ein breites Markenportfolio. Seit über 100 Jahren steht es für Zuverlässigkeit, Kundennähe und Wachstum.

Unser Mandant sucht Unterstützung an diesen Standorten: Düsseldorf, Duisburg, Essen, Leverkusen, Mülheim, Neuss, Solingen, Velbert, Wuppertal, Hagen und weitere.

Führung & Teamentwicklung:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Serviceteams (Serviceberater*innen, Werkstattmitarbeitende, Disposition)
• Motivation, Coaching und Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden
• Sicherstellung hoher Servicestandards und Kundenzufriedenheit
• Förderung einer teamorientierten, lösungsfokussierten Arbeitskultur 

Operative Steuerung:

• Verantwortung für die Planung, Organisation und Steuerung aller Werkstatt- und Serviceabläufe
• Kapazitätsplanung, Terminmanagement und Auslastungsoptimierung
• Sicherstellung von Qualität, Termintreue und Wirtschaftlichkeit
• Überwachung und Einhaltung von Gewährleistungs-, Garantie- und Kulanzrichtlinien 

Strategische Weiterentwicklung:

• Analyse von Kennzahlen (Umsatz, Deckungsbeitrag, Kundenzufriedenheit, Durchlaufzeiten)
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Umsatz- und Ergebnissteigerung
• Implementierung digitaler Services und innovativer Prozesse 
  Enge Zusammenarbeit mit Verkauf, Teilevertrieb und Herstellern 

Kunden- & Qualitätsmanagement:

• Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Reklamationen
• Sicherstellung der Einhaltung von Hersteller- und Qualitätsstandards
• Initiierung von Kundenbindungsmaßnahmen (z. B. Service-Kampagnen, Inspektionserinnerungen) 

Qualifikation & Erfahrung:

• Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Bereich (z.B. Automobilkaufmann/-frau, Kfz-Mechatroniker/in) oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Automobilservice, idealerweise als stellvertretende Serviceleitung oder in vergleichbarer Position
• Fundierte Kenntnisse in Werkstattprozessen, Service-Software (z. B. ELSA, ETKA) und betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen
• Weiterbildung im Bereich Service-Management oder Betriebswirtschaft ein Plus, aber nicht zwingend erforderlich 

Persönlichkeit & Kompetenzen:

• Ausgeprägte Kundenorientierung, Führungskompetenz und Kommunikationsstärke
• Analytisches und strukturiertes Denkvermögen sowie Lösungsorientierung
• Unternehmerisches Denken und Hands-on-Mentalität
• Belastbarkeit, Organisationsgeschick und Entscheidungsfreude 

• Leistungsgerechte Vergütung und betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub, attraktive Leasingangebote
• Strukturierte Einarbeitung in den ersten Wochen
• Individuelle Aus- und Weiterbildungsangebote
• Klare Entwicklungsmöglichkeiten in einer wachsenden Unternehmensgruppe
• Ausgezeichnete Unternehmenskultur mit engagiertem Team und professionellem Arbeitsumfeld (kununu Top Company)

SELECTA Professional Solutions GmbH

Prof.-Neugebauer-Weg 1
51688 Wipperfürth