Unser ROCKEN Partner ist ein führender Anbieter im Bereich Cloud, Connectivity und ICT. Zum interessanten Kundenstamm gehören KMUs sowie Grosskunden aus den verschiedensten Branchen der Wirtschaft. Diese Unternehmung erarbeitet und betreibt intelligente Lösungen und unterstützt somit ihre Kunden im Zeitalter der Digitalisierung. Dank dem hohen Mass an Innovationsgeist sind sie ein Vorreiter bezüglich Internet der Dinge und Smart City. Mit einer Kombination von Spass, Leidenschaft, Dynamik und Erfahrung werden jegliche Herausforderungen gemeistert.

Rolle:

Verantwortung für den 1st- und 2nd-Level-Support mit Fokus auf effiziente Incident-Bearbeitung, serviceorientierte Kommunikation und Sicherstellung stabiler IT-Services im Workplace- und Infrastrukturumfeld.

Verantwortung:

• Sicherstellung der Service-Desk-Erreichbarkeit im Schichtbetrieb (Telefon & Ticketing)

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung technischer Anfragen

• Strukturierte Priorisierung und Weiterleitung an nachgelagerte Supporteinheiten

• Transparente Kommunikation gegenüber Anwendern

• Pflege und Weiterentwicklung der Knowledge Base

• Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in Systemtechnik, Plattformentwickler/in oder ICT-Fachperson

• Erfahrung im 1st Level Support, idealerweise ergänzt durch 2nd Level Praxis

• Gute Kenntnisse in Windows Betriebssystemen, Microsoft Office, Windows Server, Netzwerken und IT-Security

• Vorteilhaft: Erfahrung mit Citrix und Veeam

• Strukturierte, kundenorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Verständnis von Schweizerdeutsch sowie gute Englischkenntnisse

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flache Hierarchien

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