Jobbeschreibung

In Einbeck erwartet dich eine spannende Position im First-Level-Support für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du bist erste Kontaktperson für alle technischen Fragen und sorgst für eine positive User-Experience. Die Arbeit bietet dir regelmäßige Arbeitszeiten und ein stabiles Arbeitsumfeld. Du arbeitest mit einem engagierten Team zusammen und hast die Möglichkeit, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Das freundliche Betriebsklima und die gute Work-Life-Balance machen diese Position besonders attraktiv.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die freundliche und kompetente Bearbeitung von Support-Anfragen über verschiedene Kanäle. Du hilfst Nutzern bei Problemen mit der Anmeldung, Passwort-Rücksetzung und Profilverwaltung. Die Unterstützung bei der Navigation durch Kurse und Lernmaterialien gehört zu deinem Alltag. Du führst grundlegende Fehleranalysen durch und wendest Standardlösungen an. Die Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem erfolgt gewissenhaft. Du informierst Nutzer über neue Features und Funktionen der Plattform. Bei wiederkehrenden Problemen meldest du diese zur weiteren Analyse.

Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Stichprobenprüfungen anderer Tickets. Die Teilnahme an regelmäßigen Team-Meetings zur Besprechung aktueller Themen gehört dazu. Du hilfst bei der Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Support-Prozess. Die Mitwirkung an der Erstellung von Wissensdatenbank-Artikeln ist Teil deiner Aufgaben. Du gibst Feedback zur Benutzerfreundlichkeit der Plattform an das Produktteam. Bei Schulungsveranstaltungen unterstützt du organisatorisch und technisch.

Anforderungen:

Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen oder verfügst über gleichwertige Kenntnisse. Grundkenntnisse in Betriebssystemen, Browsern und Netzwerken sind erforderlich. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind von Vorteil. Du bist sicher im Umgang mit Ticketsystemen oder bereit, dich schnell einzuarbeiten. Gute Deutschkenntnisse und grundlegende Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Du bist bereit, im Schichtdienst zu arbeiten. Ein freundliches Auftreten und Serviceorientierung sind wichtig.

Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht dir klare und verständliche Erklärungen. Du bist geduldig und bleibst auch bei wiederholten Nachfragen freundlich. Deine Problemlösungsfähigkeit hilft dir, effiziente Lösungswege zu finden. Du arbeitest strukturiert und kannst Prioritäten setzen. Belastbarkeit in arbeitsintensiven Phasen zeichnet dich aus. Du bist lernbereit und interessiert an neuen Technologien. Teamgeist und Hilfsbereitschaft gegenüber Kollegen sind selbstverständlich für dich. Du arbeitest selbstständig und zuverlässig.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38 Stunden pro Woche, Schichtdienst Montag bis Freitag zwischen 07:00-19:00 Uhr im Wechsel, einzelne Samstage nach Dienstplan

Zusammenfassung:

Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem stabilen Arbeitsumfeld. 28 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester. Strukturierte Einarbeitung über mehrere Wochen mit festem Ansprechpartner. Regelmäßige interne Schulungen zur Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten. Moderner Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung. Kostenfreie Getränke und Mitarbeiterrabatte. Betriebliche Zusatzleistungen wie Altersvorsorge. Gute Verkehrsanbindung und kostenfreie Parkplätze. Kollegiales Team mit regelmäßigen gemeinsamen Aktivitäten.