Du bist interessiert an der Stelle als Support Manager / Mitarbeiter technische Kundenbetreuung (m/w/d) am Standort Elfershausen bei ZMI GmbH?
Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks.
Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend

Als Kundenservice Spezialist (m/w/d) übernimmst du die Bearbeitung von Kundenanfragen und bietest schnelle, lösungsorientierte Unterstützung bei technischen oder anwendungsspezifischen Problemen. Du agierst als Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse bei. Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und technische Kompetenz zeichnen dich aus.

Tätigkeiten

• Erster Ansprechpartner: Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Anfragen per E-Mail und Telefon. 
• Problembehebung: Du identifizierst, analysierst und löst technische Probleme in Bezug auf unsere Soft- und Hardwareprodukte. 
• Kundenschulung: Du hilfst den Kunden, unsere Software besser zu verstehen, und führst sie bei Bedarf durch Funktionen, Neuerungen oder Problemlösungen. 
• Dokumentation: Du dokumentierst häufige Anfragen und erstellst Lösungen in unserer Wissensdatenbank. 
• Weiterleitung von Problemen: Komplexere technische Probleme leitest du an das Entwicklungsteam weiter und bleibst bis zur Lösung involviert. 

Anforderungen

• Technisches Verständnis: Du hast grundlegende IT-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Soft- und Hardwarelösungen. Eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. 
• Erfahrung im Kundensupport: Du hast idealerweise Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen Rolle. 
• Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich und freundlich erklären. 
• Problemlösungsorientierung: Du gehst strukturiert an Probleme heran und findest Lösungen, die den Kunden weiterhelfen. 
• Teamgeist: Du arbeitest gerne im Team und schätzt den Austausch mit Kollegen. 

Team

Wir bieten dir verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und zukunftsorientieren Team. Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und eine sehr kollegiale Arbeitsatmosphäre, die dir einen Raum für persönliches Wachstum ermöglicht. 

Bewerbungsprozess

Der Bewerbungsprozess für die Stelle umfasst folgende Schritte:

• Erster Kontakt: Wir finden uns über Instaffo und tauschen erste Informationen aus.
• Bewerbungsmanagement: Wir überführen Deine Daten in unser firmeninternes Bewerbungsmanagementtool.
• Unterlagenprüfung: Das Recruiting-Team prüft Deine Unterlagen und gleicht Deine Qualifikationen mit den Anforderungen der Stelle ab.
• Telefoninterview: Wir führen ein erstes Telefoninterview, um Deine Motivation und Eignung zu besprechen.
• Virtuelles Vorstellungsgespräch: Wir laden Dich zu einem virtuellen Vorstellungsgespräch ein, um Deine fachlichen Kompetenzen weiter zu vertiefen.
• Team kennenlernen und Probetag: Du lernst das Team kennen und arbeitest einige Stunden auf Probe, um einen Einblick in die tägliche Arbeit zu erhalten.
• Vertragsangebot: Bei erfolgreichem Verlauf des Bewerbungsprozesses erhaltst du ein Vertragsangebot.
• Onboarding: Nach Vertragsunterzeichnung wirst du über die weiteren Onboarding-Prozesse informiert.

Über das Unternehmen

ZMI hat sich zu einem führenden Lösungsanbieter für die Bereiche Human Resources und Sicherheit entwickelt. Das Portfolio umfasst branchenneutral einsetzbare Software, Hardware-Terminals und Mobile Apps für Personalzeiterfassung, New Work und Employee Self Services, Digitale Personalakte, Personaleinsatzplanung, Auftrags- und Projektzeiterfassung sowie Zutrittskontrolle. Die Applikationen sind als Cloud-Lösung (SaaS) und On-Premises verfügbar.

Das Unternehmen wurde 1996 gegründet und zählt mittlerweile mehr als 60 Mitarbeiter:innen. ZMI betreut heute bereits über 1.700 Kund:innen in der DACH-Region aus allen Branchen und Unternehmensgrößen. Zur ZMI GmbH gehören neben dem Unternehmenssitz in Elfershausen Niederlassungen in Berlin, Fraureuth, Hattingen, Hamburg, Krailling, Reutlingen und Wien.

Ausbildungsberufe:

- Ausbildung Fachinformatiker/in für Anwendungsentwicklung (m/w/d)

- Ausbildung Kauffrau/-mann für IT-Systemmanagement (m/w/d)

- Ausbildung Kauffrau/-mann für Büromanagement (m/w/d)