IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Wie wird aus einem Wohnraum ein Zuhause?
Ob Heimtextilien und Wohnaccessoires, Bodenbeläge oder – unser Herzstück – Teppiche: Mithilfe unserer Produkte verwandeln sich Wohnräume im Handumdrehen in stylische Wohlfühl-Oasen. Wir sind Kibek, ein seit mehr als 75 Jahren erfolgreiches Familienunternehmen, mit großer Begeisterung für Interior und Liebe fürs Detail. Das spüren nicht nur unsere Kundinnen und Kunden, denen wir mit unseren Produkten ein modernes Zuhause zaubern, sondern auch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Ob in der Verwaltung, im Verkauf oder im handwerklichen Bereich: Bei uns hast du die Möglichkeit, dich von der Leidenschaft für unsere Arbeit und Produkte mitreißen zu lassen und eigene Ideen einzubringen. Darüber hinaus profitierst du von einem starken Teamzusammenhalt und vielem mehr!

Für unser wachsendes IT-Team in Elmshorn bei Hamburg suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit oder Teilzeit (mind. 32,5 h / Woche) als:

IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

• Per Telefon, E-Mail und Chat nimmst du Anfragen entgegen, dokumentierst diese sorgfältig im Ticketsystem und qualifizierst sie für die weitere Bearbeitung
• Auf Basis unserer Wissensdatenbank behebst du eigenständig Störungen und leistest technischen Support für unsere IT-Services
• Auch proaktiv sammelst du die nötigen Informationen, um Abläufe, Lösungen und vorübergehende Workarounds in der Wissensdatenbank zu dokumentieren – hierzu bist du stets mit dem gesamten IT-Team im Austausch
• Du verständigst betroffene Kolleg*innen im gesamten Unternehmen, wenn du Großstörungen identifizierst und gibst regelmäßig Updates bis zur finalen Entstörung
• Du verfolgst kontinuierlich den Bearbeitungsstand der Tickets, die du an den Second- oder Third-Level weitergeleitet hast und eskalierst die Nicht-Einhaltung von SLAs
• Du arbeitest jeweils eine Woche in Frühschicht (ab 7:00 Uhr) und eine Woche in Spätschicht (bis 19:00 Uhr) im Wechsel

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker (m/w/d)) oder eine vergleichbare Qualifikation
• In der Betreuung von Endgeräten, Betriebssystemen (Windows/Linux/Mac) und Netzwerken hast du bereits erste Erfahrungen gesammelt
• In der Liste deiner Stärken stehen eine strukturierte Arbeitsweise sowie Problemlösungs- und Dokumentationskompetenz ganz oben
• Für dich sind Serviceorientierung, Empathie und Geduld selbstverständlich
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

• Freue dich auf 30 Tage Urlaub im Jahr sowie Sonderurlaub für besondere Anlässe
• Wir zahlen dir eine Gesundheitsprämie und eine Mitarbeitende-werben-Mitarbeitende-Prämie
• Bei uns erhältst du attraktive Mitarbeiterrabatte (von bis zu 60%) in allen Kibek Filialen sowie weitere Vergünstigungen bei vielen anderen Marken durch das Corporate-Benefits-Programm
• Wir bieten dir ein attraktives Rad-Leasing mit JobRad
• Work-Life-Balance wird bei uns großgeschrieben und dir im Rahmen unseres flexiblen Arbeitszeitmodells mit der Option zum deutschlandweiten Mobile Office ermöglicht
• Feier gemeinsam mit deinen Kolleg*innen Betriebsfeiern wie Weihnachts- oder Sommerfeste
• Bei uns hast du einen sicheren Arbeitsplatz in einem stark aufgestellten Unternehmen
• Es erwarten dich flache Hierarchien und schnelle Kommunikationswege
• Dein Hund ist nach Absprache bei uns im Büro herzlich willkommen
• Parkmöglichkeiten stehen dir ausreichend direkt vor der Tür zur Verfügung
• Obst und Kaffeespezialitäten sind bei uns selbstverständlich kostenlos

Klingt als könnten wir zusammenpassen? Dann bewirb dich schnell und unkompliziert online und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!
Bei Fragen zum Stellenangebot wende dich gerne an Tobias Bakowski.