Mitarbeiter im technischen Service Reklamationsmanagement (m/w/d)
Mitarbeiter im technischen Service Reklamationsmanagement (m/w/d)
Mitarbeiter im technischen Service Reklamationsmanagement (m/w/d)
Mitarbeiter im technischen Service Reklamationsmanagement (m/w/d)
TECE SE
Wasserversorgung und -entsorgung
Emsdetten
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 48.500 € – 63.500 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
Mitarbeiter im technischen Service Reklamationsmanagement (m/w/d)
Über diesen Job
Mitarbeiter im technischen Service & Reklamationsmanagement (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Technische Prüfung von Großhandelsretouren im Hinblick auf Gutschriftsanforderungen
- Treffen kaufmännischer Entscheidungen gegenüber Kunden unter Berücksichtigung der geltenden Kulanzrichtlinien, einschließlich klarer und nachvollziehbarer Kommunikation der Entscheidungsgrundlagen gegenüber Kunden
- Endgültige Bewertung und Entscheidung bei Beanstandungen
- Koordination der internen Bearbeitung unter Einbindung der QMF-Specialists
- Vollständige technische Bewertung von Keramikprodukten
- Organisation von Bestellung, Versand sowie Einlagerung und Dokumentation retournierter Produkte
- Initiierung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Qualität
- Eigenverantwortliche Durchführung von Remote Service Einsätzen in direkter Abstimmung mit Kunden, einschließlich professioneller, diplomatischer und lösungsorientierter Kommunikation bei Reklamationen und technischen Rückfragen
- Platzierung von Field Service Aufträgen sowie Vermarktung von Wartungseinsätzen im Rahmen von Serviceeinsätzen
- Unterstützung auf Baustellen bei Bedarf, einschließlich möglicher Übernachtungen
- Erarbeitung und Erstellung individueller Servicelösungen
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige relevante Berufserfahrung im technischen Service, Beanstandungsmanagement oder Qualitätsumfeld
- Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen in der Kommunikation mit Kunden, Handelspartnern und internen Schnittstellen
- Ausgeprägte analytische sowie strukturierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, Prozesse zu verstehen, Optimierungsmaßnahmen abzuleiten und an deren Weiterentwicklung mitzuwirken
- Gute organisatorische Fähigkeiten, insbesondere im Hinblick auf Logistikprozesse, interne Abstimmungen und Serviceeinsätze
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie diplomatisches Geschick im Umgang mit Kunden, insbesondere bei Reklamationen, Kulanzentscheidungen und anspruchsvollen Gesprächssituationen
- Hohe Sozialkompetenz und Fähigkeit, technische und kaufmännische Sachverhalte verständlich, serviceorientiert und zielgruppengerecht zu vermitteln
- Versierter Umgang mit den gängigen MS Office Programmen
- Idealerweise gute Erfahrungen im Umgang mit SAP sowie CAQ- und CRM-Systemen
- Gute, vorzugsweise technisch orientierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
30 Tage Urlaub
Arbeitskleidung
Betriebliche Altersvorsorge
Büroausstattung
Fahrradleasing
Feedbackgespräche
Fitnessangebote
Flexible Arbeitszeiten
Kantine
Laptop
Massage
Mitarbeiterrabatte
Teamevents
Vermögenswirksame Leistungen
Interessiert?
Unsere Türen stehen immer offen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Beeinträchtigung und legen Wert auf ein vielfältiges Miteinander.