Über uns:

Dinger Stone GmbH blickt auf eine über fünf Generationen erfolgreiche Firmengeschichte zurück. Als Spezialist für die Verarbeitung von Naturstein, Quarzkomposit und Keramik fertigen wir hochwertige und maßgeschneiderte Küchenarbeitsplatten, sowie weitere individuelle Werkstücke. Unser Leistungsspektrum umfasst die komplette Betreuung – von der Planung über die Kalkulation, das Aufmaß und die Produktion bis hin zur fachgerechten Endmontage. Mit ästhetischen, qualitativen Produkten und einem begeisternden Service verschönern wir Lebensräume – zuverlässig, präzise und partnerschaftlich für über 1.000 Fachhändler in Deutschland, Frankreich, der Schweiz, Luxemburg und den Niederlanden.

Ihr Aufgabengebiet:

• Souveränes Beschwerdemanagement: Sie sind die erste Anlaufstelle für Reklamationen in Ihrem Bereich. Mit diplomatischer Ruhe und Empathie nehmen Sie Anfragen per Telefon, E-Mail oder Chat entgegen und führen emotionale Gespräche professionell auf die Sachebene zurück.
• Individuelles Lösungsdesign: Sie finden den "Sweet Spot" zwischen Kulanz und Wirtschaftlichkeit. Ob Gutschrift, Reparatur oder Austausch – Ihr Ziel ist immer ein positives Endergebnis, das den Kunden zum Fan macht.
• Ursachenforschung: Sie prüfen Sachverhalte – vom Logistikfehler bis zum Materialdefekt – und entscheiden über Garantie- und Gewährleistungsansprüche.
• Kommunikatives Bindeglied: Sie arbeiten eng mit unserer Logistik, der Qualitätssicherung und dem Vertrieb zusammen, um Kundenwünsche intern zu vertreten und Lösungen schnell zu realisieren.
• Impulse für Verbesserung: Ihr Feedback aus der täglichen Praxis ist uns wichtig. Sie helfen uns dabei, Fehlerquellen nachhaltig abzustellen und unsere Produkte sowie Services stetig zu optimieren.

Ihr Profil

• Kommunikationsstärke: Sie finden auch in stressigen Situationen die richtigen Worte. Ihr Deutsch ist sicher in Wort und Schrift
• Empathie & Resilienz: Sie können sich gut in die Lage unserer Partner versetzen, bewahren stets die Ruhe und nehmen berechtigte Kritik niemals persönlich.
• Lösungsorientierung: Sie denken nicht in Problemen, sondern in Ergebnissen. "Das geht nicht" gibt es für Sie erst, wenn alle Wege geprüft wurden.
• Erfahrung: Idealerweise verfügen Sie über eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice bzw. Reklamationswesen.
• Struktur: Auch bei hohem Aufkommen behalten Sie den Überblick über Ihre Tickets, Fristen und Wiedervorlagen.

Bei dieser Stelle bieten wir:

• Sicherheit & Perspektive: Ein faires Einstiegsgehalt mit klaren Entwicklungsmöglichkeiten in einem traditionsreichen Familienunternehmen.
• Verantwortung: Ein eigenständiges Zuständigkeitsgebiet, in dem Sie wirklich etwas bewegen können.
• Teamspirit: Eine kollegiale Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und tollen Firmenevents.
• Onboarding: Eine sorgfältige Einarbeitung durch erfahrene Kollegen, damit Sie sicher durchstarten können.
• Benefits: Firmenfitness über unseren Partner HanseFit (BEST) sowie attraktive Mitarbeiterkonditionen auf unser gesamtes hochwertiges Sortiment.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.