Customer Support Agent (m/w/d)

Standort: Erfurt

Als Customer Support Agent (m/w/d) bist du ein wichtiger Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden – mit einem klaren Fokus auf professionelle Kommunikation, lösungsorientiertes Arbeiten und reibungslose Abläufe. Du betreust Kundenanfragen eigenständig, erkennst frühzeitig Eskalationspotenzial und bringst dich aktiv in bereichsübergreifende Projekte zur Weiterentwicklung unserer Prozesse ein.

Deine Rolle:

• Eigenverantwortliche Bearbeitung der Kundenkommunikation – schriftlich, telefonisch und standortübergreifend
• Souveräne Betreuung von Kundenanliegen inkl. Eskalationsmanagement und enger Abstimmung mit internen Fachbereichen
• Auftragsmanagement von Forecast über Auftragserstellung bis hin zu Auslieferung und Abrechnung
• Pflege und Aktualisierung relevanter Systemdaten (ERP & weitere Tools)
• Mitarbeit an internen Projekten zur Prozessverbesserung und Optimierung des Kundenerlebnisses
• Unterstützung bei Kundenbesuchen, internen/externen Audits und relevanten Schnittstellenthemen
• Aktive Mitwirkung an der Erreichung unserer Service-KPIs

Dein Profil:

• Du hast ein abgeschlossenes Hochschul- oder Fachschulstudium (z. B. Bachelor, Techniker, technischer Betriebswirt).
• Alternativ bringst du mindestens 5 Jahre Berufserfahrung auf einem Arbeitsplatz der Gruppen 7 oder 8 mit.
• Du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift – auch in der Kommunikation mit internationalen Kunden fühlst du dich sicher.
• Du kennst die Besonderheiten im internationalen Handel und bringst entsprechendes Grundverständnis für Exportanforderungen mit.
• Du hast Erfahrung in der Kundenkommunikation – auch in Eskalationssituationen bleibst du lösungsorientiert und souverän.
• Du trittst empathisch, offen und klar auf – und kannst auch in herausfordernden Gesprächen vermitteln.
• Du arbeitest strukturiert, triffst Entscheidungen eigenverantwortlich und behältst in komplexen Prozessen den Überblick.
• Der Umgang mit ERP- und MES-Systemen ist dir vertraut – ebenso wie die gängigen MS Office-Anwendungen.

Warum du dich bewerben solltest:
Diese Position bietet dir die Chance, deine Erfahrung im Kundenumfeld gezielt einzubringen und weiter auszubauen. Du arbeitest in einem internationalen Kontext, übernimmst Verantwortung und gestaltest aktiv mit – sowohl im Tagesgeschäft als auch in Projekten. Wenn du Lust auf Entwicklung und echte Schnittstellenarbeit hast, bist du hier genau richtig.

Wir freuen uns schon auf deine Bewerbung!

Bitte nutze ausschließlich unsere interne Karriereseite (SAP SuccessFactors), um Deine Bewerbung einzureichen.

Kontaktperson : Katharina Fietzsch