Mitarbeiter Service Delivery
Mitarbeiter Service Delivery
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 60.500 € – 71.500 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
Mitarbeiter Service Delivery
Über diesen Job
Who we are
At Sonova, we envision a world where everyone can enjoy the delight of hearing. This vision inspires us and fuels our commitment to developing innovative solutions that improve hearing health and human connection - from personal audio devices and wireless communication systems to hearing aids and cochlear implants. We're dedicated to providing outstanding customer experiences through our global audiological care services, ensuring that everyone has the opportunity to engage fully with the world around them.
Guided by a culture of continuous improvement that fosters resilience and self-motivation, our team is united by a shared commitment to excellence and a deep sense of pride in our work, each of us playing a vital role in creating meaningful change,
Here you’ll find a diverse range of opportunities that span both consumer and medical solutions and the freedom to shape your career while making an impact on the lives of others. Join us in our mission to create a more connected world, where every voice is heard and every story matters.
Erfurt , Germany
Mitarbeiter Service Delivery
Als Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für alle eingehenden Kundenanfragen unserer Gruppengesellschaften – speziell rund um die End-to-End-Lieferkettenprozesse. Du sorgst dafür, dass Reklamationen, Lieferprobleme und Kundenanfragen korrekt, zeitgerecht und kundenorientiert bearbeitet werden.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen zu Liefer- und Serviceprozessen (Logistikbeschwerden, Lieferproblemen, Unterlieferungen und Transportschäden)
- Sachliche Überprüfung, Erfassung und Buchung von Reklamationen
- Sicherstellung einer korrekten und fristgerechten Bearbeitung aller Kundenanliegen
- Enge Zusammenarbeit mit Transportmanager, Exportkontrolleur und Zollspezialisten
- Verantwortung für die spezifischen KPIs (Erstellung, Monitoring und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung)
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Was du mitbringst
- Erfahrung in Customer Service, technischer Unterstützung, Filialverkauf, Support oder vergleichbarem Umfeld
- Ausbildung oder Erfahrung als Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel, Groß- und Außenhandel, Kommunikation, Kundenservice, o.ä.
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch
- Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen wie Salesforce, SAP/ ERP Kentnisse ist ein Pluspunkt
- Hohe Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
- Selbstständige, lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise
Unser Angebot
Du findest bei uns eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr: eine offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien, Förderung von Aus- und Weiterbildung, die Möglichkeit Eigenverantwortung zu übernehmen.
- Ein internationales Arbeitsumfeld mit viel Austausch
- Du kannst dich auf eine positive Teamkultur und ein unterstützendes Umfeld freuen.
- Die Möglichkeit, aktiv an Prozessen mitzuwirken und Dinge zu verbessern
- Viel Raum für eigene Ideen und Gestaltungsfreiheit #LI-NB1
Sonova is an equal opportunity employer.
We team up. We grow talent. We collaborate with people of diverse backgrounds to win with the best team in the market place. We guarantee every person equal treatment in regard to employment and opportunity for employment, regardless of a candidate’s ethnic or national origin, religion, sexual orientation or marital status, gender, genetic identity, age, disability or any other legally protected status.
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