Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Stellenbeschreibung

• Beantwortung von Kundenanfragen und Beschwerden sowohl telefonisch als auch schriftlich
• Nutzung interner Systeme zur Recherche von Hintergrundinformationen und Dokumentation der Fälle
• Identifikation der Hauptanliegen der Kunden und Entwicklung von passenden Lösungsvorschlägen
• Zusammenarbeit mit Händlern, internen Fachabteilungen (z. B. Rechtsabteilung, technischer Support, Qualitätssicherung) und dem Kunden zur Lösungsfindung
• Bearbeitung und Koordination von Eskalationsfällen (z. B. Wandlungen, technische Fehlfunktionen, Lieferverzögerungen)
• Betreuung von vorgerichtlichen Streitigkeiten und Anfragen von Verbraucherverbänden
• Unterstützung der Rechtsabteilung bei der Vorbereitung und Bearbeitung von Gerichtsverfahren
• Mitwirkung bei der Bearbeitung von Produkthaftungsfällen
• Erstellung und Bearbeitung von Korrespondenz an die Geschäftsleitung und Unterstützung bei der Kommunikation mit der der Unternehmensführung des Kunden

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau, Automobilkaufmann/-frau, IT-Systemkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation mit technischem oder rechtlichem Verständnis
• Fundierte Erfahrung im Umgang mit Kunden idealerweise in der Automotive-Branche
• Sicherer Umgang mit Windows-Systemen und dem Microsoft-Office-Umfeld
• Erfahrung in der Analyse und Lösung komplexer Problemstellungen
• Gute Kenntnisse in kaufmännischen und technischen Zusammenhängen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (muttersprachliches Niveau)
• Gute Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau) für die Kommunikation mit internen Partnern und internationalen Teams
• Grundkenntnisse im Verbraucherrecht oder allgemeine rechtliche Kenntnisse wünschenswert
• Mechanische Kenntnisse von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich

Das Angebot

• 40-Stunden-Woche mit flexibler Arbeitszeitgestaltung
• Nach der Einarbeitung: bis zu 20 % Remote-Arbeit
• 30 Urlaubstage
• Flache Hierarchien und ein freundschaftliches, hilfsbereites Team
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem modernen IT-Umfeld
• Attraktive Vergütung und viele Zusatzleistungen

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefit

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.