Rolle:

In dieser Position analysierst du komplexe Geschäftsprozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und übersetzt fachliche Anforderungen in zukunftsfähige IT-Lösungen. Du verantwortest die Koordination zwischen Fachbereichen und IT sowie die Begleitung von Projekten von der Konzeption bis zur Implementierung. Mit deinem fundierten Know-how entwickelst du Strategien zur Prozessautomatisierung und unterstützt bei der Auswahl passender Technologien. Du stellst sicher, dass Anforderungen effizient umgesetzt werden und trägst entscheidend zur Weiterentwicklung unternehmensweiter Prozesse bei. Dabei arbeitest du eng mit Stakeholdern zusammen und sorgst für eine strukturierte Umsetzung von Digitalisierungsvorhaben.

Verantwortung:

• Du bearbeitest alle Anfragen im 1st-Level-Support über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem und stehst den Mitarbeitenden als erste Ansprechperson zur Verfügung
• Als IT Support Spezialist analysierst und löst du eigenständig technische Störungen im Bereich Hard- und Software
• In dieser Rolle verwaltest du den gesamten Lifecycle interner Geräte – von Bestellung über Installation bis zur Wartung
• Du dokumentierst sorgfältig alle Supportfälle im Ticketsystem und sicherst so die Ticketqualität und den Wissenstransfer
• Als Schnittstelle arbeitest du eng mit anderen IT-Teams zusammen und koordinierst externe Dienstleister bei Reparaturen
• Du unterstützt zuverlässig im wechselnden Schichtbetrieb vor Ort in Erkrath und teilweise im Home Office

Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine gleichwertige Qualifikation
• Du verfügst über mindestens drei Jahre Erfahrung im IT-Support oder Help-Desk und kennst dich mit gängigen Ticketing-Systemen bestens aus
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch (mindestens C1) und bringst solide Englischkenntnisse (mindestens B1) mit
• Du überzeugst mit fundiertem Know-how in Windows, MS Office und IT Service Management, beispielsweise ITIL
• Deine Arbeitsweise ist kundenorientiert, lösungsfokussiert und geprägt von einem hohen Qualitätsbewusstsein
• Du arbeitest selbstständig und strukturiert, ergänzt dein Team jedoch auch durch deine Kooperationsfähigkeit

• Homeoffice
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Flache Hierarchien
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Sportliche Aktivitäten
• Offene Unternehmenskultur

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