Unser Mandant steht für digitale Dienstleistungen und Softwarelösungen rund um die technische Dokumentation industrieller Anlagen und Infrastrukturen. Als wachstumsstarker mittelständischer Dienstleister unterstützt er Industrieunternehmen dabei, Anlagendaten, Dokumente und Prozesse intelligent zu verknüpfen.

Zur Optimierung des Leistungsangebotes sowie ein stabiles Wachstum suchen wir eine Persönlichkeit als zentrale Ansprechperson für technische Kundenanliegen.

Ergänzen Sie das Team als

Technischer Account Manager m/w/d

Das Angebot

• Eine abwechslungsreiche Rolle mit hoher Kunden- und Techniknähe
• Verantwortung und Gestaltungsspielraum in spannenden Kundenprojekten
• Zusammenarbeit in einem engagierten, interdisziplinären Team
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
• Attraktive Vergütung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Ihre Aufgaben

• Technische Betreuung und Beratung der Kunden
• Analyse der Kundenanforderungen und Übersetzung in technische Lösungen
• Koordination zwischen internen Teams (Entwicklung, Support, Produktmanagement) sowie organisatorische Unterstützung der Projektleitungen
• Begleitung von Implementierungen, Rollouts, Updates und Migrationen
• Proaktive Identifikation von Optimierungs- und Erweiterungspotenzialen
• Unterstützung bei Eskalationen und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, Erhebung von Kundenfeedbacks
• Erstellung und Pflege von Aufgabenbeschreibungen im Ticketsystem, Koordinieren der Abarbeitung relevanter Tätigkeiten, inkl. Fortschrittskontrolle
• Unterstützung bei der Qualitätssicherung, hinsichtlich interner Anforderungen sowie der Kundenanforderungen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung z. B. als Technischer Account Manager, IT-Consultant, Solution Engineer, Support Engineer (m/w/d)
• Sehr gutes technisches Verständnis von IT-Systemen, Softwarelösungen oder Cloud-Technologien
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Stakeholdern
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Strukturierte, eigenständige und kundenorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.