Customer Success Manager (m/w/d) VIBS9

DextraData GmbH

Internet, IT

Essen

Art der Beschäftigung: Vollzeit
45.500 € – 57.500 € (von XING geschätzt)
Vor Ort
Zu den Ersten gehören

Über diesen Job

Customer Success Manager (m/w/d) VIBS9

Standortunabhängig

Vollzeit

Festanstellung

Deine Aufgaben

DextraData Healthcare Technologies GmbH ist ein innovatives Unternehmen im Bereich digitaler Gesundheitslösungen. Mit VIBS9 Clinic bieten wir eine umfassende digitale Kommunikations- und Koordinationsplattform für Krankenhäuser, die alle wichtigen Prozesse von der Patientenaufnahme über die Stationskoordination bis zur Verlegung und Entlassung abbildet. Unsere Mission ist es, die Kommunikation im Gesundheitswesen zu revolutionieren und dem medizinischen Personal mehr Zeit für die Patientenversorgung zu ermöglichen.

Als Customer Success Manager (m/w/d) VIBS9 bist du die zentrale Schnittstelle zwischen DextraData und unseren Kunden im Gesundheitswesen. Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle – von der ersten Kontaktaufnahme über die Implementierung bis hin zur langfristigen Kundenbindung und -entwicklung. In dieser hybriden Rolle kombinierst du strategisches Denken mit operativer Exzellenz und bist regelmäßig vor Ort bei unseren Kunden in Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen, um deren Erfolg mit VIBS9 Clinic sicherzustellen.

Deine Aufgaben:

Kundenakquise und Bedarfsanalyse
Produktdemonstrationen
Vertragsverhandlung
Stakeholder-Management
Projektplanung und Kick-off
Implementierung
Schulung und Change Management
Go-Live-Begleitung
Kundenbindung und Relationship Management
Erfolgsüberwachung und Value Realization
Upselling und Cross-Selling
Eskalationsmanagement und Problemlösung
Kundenfeedback und Produktentwicklung
Prozessoptimierung und Skalierung
Strategische Kundenentwicklung

Dein Profil

Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement oder Beratung, im Gesundheitswesen
Expertise im Management kompletter Customer Lifecycles – von Pre-Sales über Implementierung bis langfristige Kundenbetreuung
Sehr gute Fähigkeiten im Stakeholder-Management auf Leitungsebene (Geschäftsführung, Pflegedienstleitung, IT-Leitung, Verwaltung)
Erfahrung in der Durchführung von Bedarfsanalysen, Produkt-Demos, Proof-of-Concepts und Go-Lives direkt beim Kunden
Know-how in Change-Management, Nutzer-Schulungen und Akzeptanzförderung in klinischen Umgebungen
Sicheres Verständnis von Software-Implementierungsprozessen, IT-Grundlagen, Schnittstellen und Plattform-Architekturen
Erfahrung im Eskalationsmanagement und in der strukturierten Problemlösung – auch vor Ort beim Kunden
Fähigkeit, KPIs zu definieren, zu überwachen und Value Realization transparent zu kommunizieren
Erfahrung im Upselling/Cross-Selling sowie in der Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktentwicklung
Führungskompetenz: Aufbau und Entwicklung eines Customer Success Teams, Mentoring-Mindset
Strukturierte, analytische Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung und ausgeprägte Kundenorientierung
Hohe Reisebereitschaft (bis zu 60%) und Freude an direkter Zusammenarbeit mit Kliniken
Kommunikationsstark auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Warum wir?

flexible Arbeitszeit-Modelle
ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld
Eigenverantwortung und Raum zum selbstständigen Arbeiten sowie die Möglichkeit, Ideen einzubringen und die Arbeit mitzugestalten
kurze Kommunikationswege und eine konstruktive Feedback-Kultur
Benefits wie arbeitgeberfinanzierte Beiträge zur Altersvorsorge, Zuschüsse zu Kita-Beiträgen, individuelle Technikausstattung, Fitnessstudio-Bezuschussung und vieles mehr

Sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Deine Ansprechpartnerin für diese Stelle ist Evin. Wir freuen uns sehr, dich kennenzulernen.

Über uns

Seit 1995 ist DextraData ein verlässlicher Partner für die digitale Transformation. Als unabhängiger Softwarehersteller mit Hauptsitz in Essen sowie Standorten in Berlin, Hamburg und München entwickeln wir mit etwa 100 Mitarbeitenden praxisnahe SaaS-Lösungen "Made in Germany", die den Herausforderungen moderner Unternehmen begegnen – intelligent, innovativ und anwenderzentriert.

Unsere Softwareprodukte COCKPIT , GRASP , Dex7 und VIBS9 liefern konkrete Antworten auf die wachsende Komplexität in Business, Luftfahrt und Gesundheitswesen. Sie schaffen Transparenz, optimieren Prozesse und unterstützen fundierte Entscheidungen – genau dort, wo Zeitdruck auf Datenflut trifft. Mit KI-gestützter, datenzentrierter Technologie entwickeln wir Systeme, die Muster erkennen, aus Daten lernen, vorausschauend handeln und echte Handlungsspielräume eröffnen.

Wir glauben an eine digitale Zukunft, die begeistert – und arbeiten täglich daran, sie zu gestalten. Wenn du Lust hast, mit uns gemeinsam diese Zukunft zu entwickeln, freuen wir uns auf deine Bewerbung.