Essen, Ludwigsburg, Hamburg, München

• Führe das Service Management mit dem Schwerpunkt auf Fachdienste in der Telematikinfrastruktur gegenüber der gematik inklusive der Bedienung der Portale im täglichen operativen Geschäft sowie zu unseren Kunden (gesetzliche Krankenkassen) durch; übernimm das Incident- und Problemmanagement und die damit zusammenhängende Kommunikation.
• Orchestriere das Service Management bzw. deren Prozesse zu den relevanten Einheiten innerhalb der BITMARCK und den von ihr beauftragten Dienstleistern.
• Optimiere das Service Management im Einklang mit den Vorgaben, Anforderungen, Richtlinien, Spezifikationen und Standards der Telematikinfrastruktur von der gematik.
• Evaluiere und nutze geeignete Methoden und Tools zur Verbesserung der Service-Bereitstellung und deren Überwachung (z.B. Design von spezifischen Dashboards).
• Unterstütze das Notfall Management bei der Umsetzung und operativen Ausgestaltung der Vorgaben für die Telematik und unterstütze ebenfalls das BCM / ITSCM unserer Kunden, den gesetzlichen Krankenversicherungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen der Zulassung, der Anforderungsbewertung und den jeweiligen Fachkollegen aus der Technik.

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation hat Dich für die Praxis fit gemacht.

• Erfahrungen aus dem Bereich Service Management, als Spezialist (m/w/d) für Operation Excellence, im Qualitätsmanagement, im IT-Betrieb oder operative Erfahrung aus Projekten, gerne auch in einer vertiefenden Ausprägung als Prozessmanager für Incident, Problem, Change oder Configuration machen Dich zum Profi.

• Ausgeprägtes Verständnis für Prozesse im IT-Betrieb und in Bezug auf Schnittstellen (idealerweise zertifizierte Kenntnisse in ITIL v3-Prozessen oder ITIL v4) hast Du mit im Gepäck.

• Kenntnisse der Telematik Infrastruktur, dessen Fachdiensten, idealerweise umfangreiche Erfahrungen und Kenntnisse in der Abhängig zwischen diesen.

• Fachlichkeit, Technik, Service Management und Organisation siehst Du als Ganzes und verstehst die Abhängigkeiten.

• Gelegentliche Rufbereitschaftseinsätze sind für dich gut umsetzbar.