Für einen unserer Kunden sind wir derzeit auf der Suche nach einem IT-Service Manager (m/w/d) am Standort Essen.

• Du übernimmst die Verantwortung für die Qualitätssicherung und Kundenzufriedenheit im Rahmen der erbrachten IT-Services.

• Als zentrale Ansprechperson für die beauftragten Serviceleistungen vertrittst du das Unternehmen gegenüber den Kunden und stellst eine professionelle Kommunikation sicher.

• Du analysierst, optimierst und entwickelst IT-Service-Management-Prozesse weiter – sowohl intern als auch an der Schnittstelle zum Kunden.

• Du betreust und gestaltest die laufende Zusammenarbeit mit mehreren Kunden, inklusive Eskalations- und Störungsmanagement.

• Du unterstützt aktiv im Aftersales-Bereich und trägst damit zu einer langfristigen und partnerschaftlichen Kundenbindung bei.

• Ein abgeschlossenes Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Berufserfahrung im IT-Service-Management, Service Delivery Management oder Customer Relationship Management.

• Kenntnisse in ITIL-Prozessen, IT-Architekturen und Service-Level-Management – idealerweise untermauert durch eine ITIL-Foundation-Zertifizierung.

• Ein sicheres und professionelles Auftreten im direkten Kundenkontakt – auch auf Management-Ebene.

• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude daran, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen.

• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise – auch in anspruchsvollen Situationen.

• Flexibles Arbeiten: Hybrides Arebitsmodell mit 60% Homeoffice

• Gesundheit & Wohlbefinden: Ein Zuschuss zu Sport- und Fitnessangeboten unterstützt deinen Ausgleich zum Arbeitsalltag

• Kontinuierliche Entwicklung: Zahlreiche interne Trainings sowie externe Weiterbildungen und Zertifizierungen halten dich fachlich auf dem neuesten Stand

• Arbeitsumfeld mit Zukunft: Dich erwartet ein modernes Setup in einem internationalen, innovativen Team

Du fühlst dich durch die ausgeschriebene Vakanz angesprochen, oder bist dir nicht ganz sicher, ob du der richtige Bewerber für die Position bist? Das ist gar kein Problem!

Komm gerne proaktiv auf mich zu und wir klären gemeinsamen in einem Austausch alle offenen Fragen.

Metin Erten,

Senior Candidate Consultant

------------------------------------------------

E: m.erten@wematch.de

------------------------------------------------

Ich freue mich auf deine Bewerbung!