Die COPLA Burg GmbH ist ein führender Dienstleister im Industrieservice, spezialisiert auf die Chemiebranche sowie die Kerntechnik.

Mit Standorten in Hamburg, Karlsruhe und der Zentrale in Duisburg bieten wir bundesweit schnellen und effektiven Service an.

Wir suchen tatkräftige Unterstützung für unser Team vor Ort in Leverkusen als:

IT Service Manager (m/w/d)

Wir bieten:

• Dein Gehalt – immer pünktlich auf dem Konto! Verlass dich auf eine zuverlässige Gehaltszahlung zum Monatsende – ohne Verzögerungen, damit du sorgenfrei durch den Monat kommst.
• Mehr als nur Gehalt – Extra-Prämien für dich! Freu dich auf Urlaubs- und Weihnachtsgeld als zusätzliches Plus zu deinem Gehalt.
• Faires Miteinander – weil du zählst! Bei uns herrscht eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur. Deine Anliegen und Ideen werden gehört – wir sind immer für dich da!
• Dein kostenloses Commerzbank-Konto Als Mitarbeiter*in der COPLA Burg GmbH profitierst du von einem gebührenfreien Girokonto bei der Commerzbank – ohne versteckte Kosten und mit allen digitalen Services, die du brauchst.
• Exklusive Gesundheitsvorsorge – ohne Gesundheitscheck! Wir bieten dir eine private Zusatzversicherung, die hochwertige Zahnbehandlungen und eine Chefarztbehandlung abdeckt. Das Beste: Sie gibt es ganz ohne Gesundheitsprüfung, und nach der Probezeit kann dein Beitrag komplett vom Arbeitgeber übernommen werden

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für die Organisation und Steuerung zentraler Betriebsprozesse innerhalb der IT-Delivery in Zusammenarbeit mit einem Team von vier IT-Service-Manager*innen
• Weiterentwicklung und Verbesserung bestehender ITSM-Abläufe (z. B. Incident-, Problem- und Request-Management) mit dem Ziel, mehr Transparenz und Effizienz in den IT-Services zu schaffen
• Operative Koordination und Betreuung des externen IT-Service-Desk-Dienstleisters
• Erarbeitung, Überwachung und Auswertung von Leistungskennzahlen (KPIs), Service Levels (SLAs) sowie Erstellung von Service-Reports
• Aktive Mitarbeit im Major-Incident-Management bei der Analyse und Lösung kritischer Störungen
• Unterstützung im Bereich IT-Asset-Management, insbesondere bei Prozessdefinition, systemseitiger Umsetzung und Einhaltung von Standards
• Betreuung, Konfiguration und Ausbau der ITSM-Plattform ServiceNow
• Mitwirkung im Anwendungsmanagement von ServiceNow sowie Unterstützung bei Support- und Projektaufgaben

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik, ergänzt durch relevante Berufserfahrung; alternativ einschlägige Erfahrungen im Service-Management und in der Prozessoptimierung
• Idealerweise Erfahrung im IT-Bereich, insbesondere in den Feldern IT-Service-Portfolio, KPI-Analyse, Service Level Management, Applikationsmanagement, Steuerung externer Dienstleister, ITIL ,sowie IT-Service-Prozesse
• Erste praktische Kenntnisse in operativen Abläufen des IT-Service-Managements
• Sicherer Umgang mit MS-Office, ServiceNow, sowie fundierte Kenntnisse von ITIL 4.0
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Empathie und Servicebewusstsein

Interesse? Senden Sie uns Ihren Lebenslauf mit Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin per E-Mail an bewerbung@coplaburg.de oder per WhatsApp an 0162-3098672.

COPLA Burg GmbH

Tel. 0203 739 979 90

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.