Technical Support Specialist (m/w/d)
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Technical Support Specialist (m/w/d)
myneva
Computer-Software
Essen
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 40.000 € – 57.500 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
- Zu den Ersten gehören
Technical Support Specialist (m/w/d)
Über diesen Job
Technical Support Specialist (m/w/d)
Germany, Essen
Vollzeit
Festanstellung
Deine Mission
In dieser Rolle bist du unsere erste Anlaufstelle für unsere Bestandskunden im Support und hilfst ihnen die reibungslose Funktionalität unserer Lösungen sicherzustellen. Dabei bist du Teil unseres Customer Service Teams und arbeitest eng mit anderen Bereichen wie Consulting, Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung zusammen.
Diese Position eignet sich für dich, wenn du gerne schriftlich und mündlich mit Menschen kommunizierst, problemlösungsorientiert Anfragen unserer Kunden bearbeitest und ein sehr gutes IT Know-how hast. Wir unterstützen dich gerne durch individuelle Weiterbildungen dabei, etwaige Wissenslücken zu füllen und schulen dich selbstverständlich intensiv in unserer Software.
Was du tun wirst:
Diese Position eignet sich für dich, wenn du gerne schriftlich und mündlich mit Menschen kommunizierst, problemlösungsorientiert Anfragen unserer Kunden bearbeitest und ein sehr gutes IT Know-how hast. Wir unterstützen dich gerne durch individuelle Weiterbildungen dabei, etwaige Wissenslücken zu füllen und schulen dich selbstverständlich intensiv in unserer Software.
Was du tun wirst:
- Du bist verantwortlich hauptsächlich für den 2nd Level Support
- Du kommunizierst regelmäßig den Status von Tickets an unsere Kunden und koordinierst bei Bedarf Wartungsfenster für weiterführende Tätigkeiten
- Du unterstützt unsere Kunden bei Anwendungsfehlern und -problemen in Bereichen der Pflege-, Medikamentenverordnungs-, Abrechnungs- und Dienstplanungsprozesse
- Du verbindest dich regelmäßig (per Fernzugriff) auf die IT-Strukturen der Kunden zur Fehleranalyse oder Fehlerbehebung
- Du führst detaillierte Analysen der Microsoft SQL-Datenbankprozesse, der Windows-Serverprozesse und der Druckerprozesse bei Druckproblemen und korrigierst bei Bedarf Daten in den SQL-Kundendatenbanken im Microsoft SQL Server Management Studio
- Du analysierst und behebst Probleme in diversen Schnittstellen (Apothekenschnittstellen, diversen Finanzbuchhaltungsschnittstellen wie z.B. K5 oder BMD, Schnittstellen zur Pflegeheimabrechnung mit den Landesregierungen, ELDA-Schnittstellen, Schnittstellen für die Küchenlösungen, Schnittstellen für die Pflegelösungen, andere Schnittstellen zu Landesregierungen, Krankenkassenabrechnungsschnittstellen etc.)
- Du analysierst und behebst Reporting-Probleme von unseren Kunden mit Hilfe von der SQL-Sprache und dem Entwicklungstool "List & Label"
- Du installierst zur Fehlerbehebung fehlende Applikationskomponenten bei Bedarf
- Du bist verantwortlich für die Dokumentation sämtlicher Korrespondenz mit unseren Kunden und der von dir durchgeführten Analysen und eingesetzten Lösungen im internen Ticketsystem
- Du analysierst und behebst Fehler in unseren mobilen Applikationen (Handys, Tablets).
- Du kommunizierst regelmäßig mit der Entwicklungsabteilung unter anderem für die BUG-Behebung
Dein Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung
- Min. 3 Jahre Erfahrung im Software Support
- Erfahrung im Bereich Client-Administration, Standardapplikationen (Windows Server, Internet Information Services, etc.) und gutes Basiswissen im Bereich Netzwerke (Administration, VPN-Verbindungen, etc.)
- Gute Microsoft SQL-Kenntnisse und ein gutes Verständnis für SQL-Datenbankprozesse
- Erfahrung mit mobilen Applikationen
- Zahlenaffinität bei Lösungsansätzen in Rechnungslegungsprozessen
- Freude am Kontakt mit Kunden und sehr gute kommunikative Fähigkeiten
- Teamplayer, eigenverantwortliche und genaue Arbeitsweise
- Erfahrungen mit den Arbeitsprozessen im Pflegemanagement bei Sozialeinrichtungen oder im Rechnungswesen sind ein Plus.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (min. Sprachniveau C1)
- Grundkenntnisse der englischen Sprache sind wünschenswert
Warum myneva?
- Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit Sinn: Unsere Software-Produkte ermöglichen unseren Kunden den Fokus auf ein besseres Leben der Klient:innen durch mehr Zeit für Pflege & Betreuung
- Spannende, herausfordernde Aufgaben in einem dynamischen, zukunftsorientierten Umfeld
- Flexible Arbeitszeiten sowie ein hybrides Arbeitsmodell, um Deinen Alltag weiterhin flexibel zu gestalten
- Eine Kultur der Wertschätzung und ein harmonisches Arbeitsklima in einem wachsenden, internationalen Unternehmen mit Möglichkeiten, sich einzubringen
- Ein kreatives Arbeitsumfeld, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Attraktive Vergütungsmodelle, ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge
- Zugang zu Corporate Benefits, JobRad-Leasing und weitere Mobilitätsangebote wie das komplettfinanzierte Deutschlandticket
Kontaktinformationen
Wenn das nach dir klingt, freuen wir uns über deinen CV inkl. Angabe deiner Gehaltsvorstellung und dem nächstmöglichen Eintrittsdatum über unser Online-Bewerbungsformular!
About us
Welcome to myneva - together, we shape digital care.
myneva is one of the leading European software providers for the social sector. Our solutions focus on shaping the world around our clients and their needs. By digitising processes, we help care givers gain more time to support their clients, enabling them to enjoy a better quality of life.
As an ambitious team, we are pursuing increasing internationalisation and a clear mission to become #1 in Europe.
myneva is one of the leading European software providers for the social sector. Our solutions focus on shaping the world around our clients and their needs. By digitising processes, we help care givers gain more time to support their clients, enabling them to enjoy a better quality of life.
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