Teamlead Helpdesk
Teamlead Helpdesk
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 43.500 € – 63.000 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
- Zu den Ersten gehören
Teamlead Helpdesk
Über diesen Job
Ettlingen
Vollzeit
Festanstellung
48.000 € pro Jahr
Deine Aufgaben
Als Teamlead Helpdesk (m/w/d) bist du verantwortlich für die fachliche und organisatorische Führung des Helpdesk-Teams.
Du stellst sicher, dass die Kundenanliegen effizient und fachlich richtig bearbeitet werden.
Führung & Organisation
Operativer IT-Support
Prozess- und Qualitätsmanagement
Du stellst sicher, dass die Kundenanliegen effizient und fachlich richtig bearbeitet werden.
Führung & Organisation
- Fachliche und disziplinarische Leitung des Helpdesk-Teams
- Einsatzplanung, Ressourcensteuerung und Priorisierung von Tickets
- Coaching, Weiterentwicklung und Motivation der Mitarbeitenden
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Leistungsbewertungen
Operativer IT-Support
- Sicherstellung eines effizienten 1st- und 2nd-Level-Supports
- Unterstützung bei komplexen Supportanfragen und Eskalationen
- Überwachung von Ticketsystemen und Einhaltung von SLAs
- Analyse und nachhaltige Lösung wiederkehrender Probleme
Prozess- und Qualitätsmanagement
- Weiterentwicklung und Standardisierung von Supportprozessen
- Einführung und Optimierung von Tools und Systemen im Helpdesk
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken
- Monitoring von KPIs (z. B. Lösungszeiten, Kundenzufriedenheit)
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Helpdesk
- Erste Führungserfahrung von Vorteil
- Gute Kenntnisse in Ticketsystemen , ITIL-Prozessen und gängigen IT-Systemen
- Kenntnisse im Umgang mit T2Med oder generell IT im medizinischen Bereich sind von Vorteil
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Teamfähigkeit
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Warum wir?
Wir bieten dir:
- Eine leistungsgerechte Vergütung ab 48 .000€ Jahresbrutto und je nach Qualifikation auch mehr .
- Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz durch ein attraktives Produkt und einen starken Absatzmarkt
- Ein freundliches Team mit flachen Hierarchien und kollegialem Umgang
- Karriere & Weiterbildungsangebote im Unternehmen
- Lohnzuschüsse & eine betriebliche Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub (z.B. zum Geburtstag)
- moderne Arbeitsplätze mit eigener Ausstattung (z.B. Notebook, Handy usw.)
- Home-Office Möglichkeit
- Jobrad , Firmen-KFZ, ÖPNV-Zuschuss...
Über uns
Die netzwerft GmbH ist ein etablierter IT-Dienstleister im medizinischen Bereich und betreut heute über 200 Kunden. Seit über einem Jahrzehnt stehen wir für zuverlässige, individuelle und praxisnahe IT-Lösungen.
Mit einem engagierten Team von über 30 Mitarbeitenden bieten wir als Full-Service-Systemhaus ganzheitliche Leistungen – von Hard- und Softwarelösungen über IT-Beratung bis hin zu Services in den Bereichen Informations-, Sicherheits- und Telekommunikationstechnik.
Ein zentraler Bestandteil unseres Portfolios ist die Praxisverwaltungssoftware T2med sowie die Entwicklung eigener Hardware- und Cloudlösungen. Unser Kundendienst hilft dabei persönlich, unkompliziert und fachgerecht weiter.