Gestalten Sie die Customer Experience in EMEA aktiv mit!

Wir suchen eine Führungspersönlichkeit für die Position Manager (m/w/d) Customer Experience Center (CXC) , die unsere Vision von exzellentem Kundenservice und datengetriebenem Marketing in die Praxis umsetzt. In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Leitung unseres CXC-Teams, treiben die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Strukturen voran und stellen sicher, dass unsere Customer Experience Center in EMEA optimal aufgestellt sind.

Das erwartet dich bei uns

• Work Life Balance: 39-Stunden-Woche mit Freizeitausgleich, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten

• Benefits: Fitness-Rabatte, Mitarbeiterangebote, Bikeleasing , betriebliche Alters ver sorg ung

• Well- being : Gesundheitstage zu unterschiedlichen Themen, Mitarbeiterparkplätze, subventionierte Kantine und kostenlose Getränke

• Training: zweitägiger Welcome-Day, intensive theoretische und praktische Einarbeitung , Fahrausweis für Flurförderzeuge

• CROWN: international , inhabergeführt , wertschätzend , zukunftsstark

Das kannst du für uns tun

• Fachliche Leitung de r europäischen Customer Experience Center sowie disziplinarische Führung des C ustomer Experience Center Germany

• Entwicklung neuer Customer Experience Center inklusive Beratung bei Neueinstellung und Onboarding der Team Leads wie Mitarbeiter

• Regelmäßiges Monitoring der Lead KPIs, Ableitung von Maßnahmen und Erstellung von verschiedenen nationalen wie inter n ationalen Reports

• Sicherstellung der Einhaltung des Lead-Prozesses sowie Weiterentwicklung anhand global definierter Standards

• Überwachung der Qualitätsstandards i m CRM-System und k ontinuierliche Optimierung der Datenqualität u.a. zur Erstellung datenge t ri ebe ner Kampagnen

• Projektarbeit bei der Implementierung neuer Lead-Quellen sow ie beim marketingseitigen Ausbau unseres CRM-Systems und seiner systemischen Schnittstellen

Das solltest du mitbringen

• Background: Du hast ein e abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung und/oder Studium und bereits (internationale) E rfahrung im datengetriebenen Marketing ( B 2B) oder Vertrieb gesammelt? Idealerweise mit Call Center Anschlu ss ? Du hast be r eits erste Führungserfahrung sammeln können ?

• Skills: Du hast Erfahrungen mit CRM-Systemen (z.B. SAP) und gerne auch schon erste Projekterfahrung? Du sprichst hervorragend Deutsch und hast sehr gute Englischkenntnisse?

• Personality: Du würdest dich selbst als strukturiert beschreiben und du hast eine Affinität in Matrix-Teams zu arbeiten? Du bringst Eigeninitiative , Eigenmotivation sowie Selbstorganisation mit? Du kannst dich Durchsetzen, bist begeisterungsfähig und kannst andere motivieren ?

• Passion: Du hast Spaß daran, Kunden- und Serviceorientiert zu arbeiten und ein großartiges Team zu f ühren ?

Du konntest viele dieser Fragen mit "JA” beantworten? Perfekt! Dann lade deine Bewerbung über den untenstehenden Link hoch und werde Teil von Crown.