Team Lead Customer Service (m/f/x)
Team Lead Customer Service (m/f/x)
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 55.000 € – 72.000 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
Team Lead Customer Service (m/f/x)
Über diesen Job
Über FINN
FINN ist die unabhängige Plattform für Auto-Abos von über 30 Marken. Mit wenigen Klicks ein Auto abonnieren, das in wenigen Tagen direkt vor die Haustür geliefert wird: FINN bietet einen Rundum-Sorglos-Service und kümmert sich um Versicherung, Finanzierung, Anmeldung, Steuern oder auch Wartung. Dazu unterstützt FINN zertifizierte Klimaschutzprojekte und kompensiert damit den CO2-Fußabdruck jedes Fahrzeuges aller Antriebsarten – von der Produktion bis hin zu jedem gefahrenen Kilometer. FINN wurde 2019 in München gegründet. Die Mission: einen positiven Einfluss durch unkomplizierte Mobilität auf Menschen, Unternehmen und den Planeten nehmen. Weitere Informationen: www.finn.com
Deine Rolle
Als Team Lead begleitest und stärkst du dein Team aus 5 bis 10 Agents in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung. Gemeinsam sorgt ihr dafür, dass Kund:innen FINN als vertrauenswürdigen und verlässlichen Partner erleben. Du schaffst ein unterstützendes Umfeld, in dem sich Menschen wohlfühlen, ihre Stärken einbringen und wachsen können.
Du bist Teil des Customer Service Leadership Teams und arbeitest eng mit den anderen Leads zusammen, um eine positive und konsistente Customer Experience zu gestalten. Dabei bringst du Perspektiven aus deinem Team ein und wirkst aktiv an teamübergreifenden Verbesserungen mit.
In deiner Rolle berichtest du an die Head of Customer Service und gestaltest die Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse aktiv mit. Dein Beitrag hilft dabei, die Zufriedenheit unserer Kund:innen zu erhöhen, langfristige Beziehungen aufzubauen und ein engagiertes, resilient arbeitendes Team zu fördern.
Deine Benefits
- Diese Position ist in München angesiedelt, mit der Flexibilität, ca. 2 Tage pro Woche remote zu arbeiten.
- FINN hat enormes Wachstumspotenzial. Du hast die Chance, dich in einem hoch motivierenden Startup Umfeld mit anspruchsvollen Projekten in cross-funktionalen Teams schnell zu entwickeln und erfolgreich zu sein.
- Exzellentes Festgehalt, virtuelle Unternehmensanteile, und 3.000€ jährliches Weiterbildungsbudget.
- Flexible Arbeitszeiten und 300€ Kindergartenzuschuss pro Monat und Kind.
- Du möchtest Dein eigenes FINN Auto fahren? – Mit deinem Rabatt kein Problem.
- Ob mittels Sport-Mitgliedschaft, Mental Health Support oder betrieblicher Altersvorsorge - wir achten auf dein Wohlbefinden.
Deine Ziele
- Stärke und entwickle ein vertrauensvolles Customer Service Team: Du begleitest deine Teammitglieder in ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung, durch individuelles Coaching, regelmäßigen Austausch und transparente Entwicklungsperspektiven. Außerdem bringst du dich aktiv in Recruiting- und Hiring-Prozesse ein und gewinnst gemeinsam mit uns neue Talente für FINN.
- Förder eine nachhaltige Performance und Servicequalität: Du schaffst Orientierung durch klare und inspirierende Ziele und unterstützt dein Team dabei, Servicequalität gemeinsam weiterzuentwickeln. Mithilfe relevanter KPIs und zeitgemäßer Customer-Service-Standards förderst du kontinuierliches Lernen und stellst durch strukturiertes Wissensmanagement eine verlässliche Serviceerfahrung sicher.
- Gestalte Prozesse und Tools gemeinsam weiter: Du analysierst bestehende Customer-Service-Prozesse, erkennst Verbesserungspotenziale und bringst Ideen zur Weiterentwicklung von Prozessen und Tools ein. Dabei nutzt du Daten als Grundlage, um fundierte und wirkungsvolle Entscheidungen zu treffen.
- Nutze Insights zur Team- und Performanceentwicklung: Du arbeitest mit Analyse- und Reporting-Tools, machst Entwicklungen sichtbar und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Unterstützung deines Teams und zur nachhaltigen Verbesserung der Performance ab.
Dein Profil
- Du bringst mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Service mit, idealerweise in einem dynamischen Umfeld wie einem Start-up oder Scale-up, sowie mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Begleitung oder Führung von Teams.
- Du verstehst Leadership als gemeinschaftlichen Prozess: Du gibst Orientierung, stärkst Eigenverantwortung und schaffst ein Umfeld, in dem Teammitglieder ihr Potenzial entfalten können.
- Du arbeitest strukturiert und reflektiert, nutzt Daten als Entscheidungsgrundlage und entwickelst bestehende Prozesse mit Blick auf nachhaltige Verbesserungen weiter.
- Du gehst neue Herausforderungen proaktiv an, denkst über deinen eigenen Verantwortungsbereich hinaus und bringst Ideen ein, die Zusammenarbeit und Ergebnisse stärken.
- Du kommunizierst aufmerksam, wertschätzend und lösungsorientiert und findest auch in komplexen Situationen Wege, die für alle Beteiligten tragfähig sind.
- Du sprichst fließend Deutsch (C2-Level) und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse (mind. C1-Level) für die Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld.
