Deine Tätigkeiten

• Erstkontakt und Unterstützung im Rahmen des 1st-Level-Supports – telefonisch sowie vor Ort im Field-Service

• Qualifizierung, Dokumentation und Weiterleitung von Incidents und Serviceanfragen über das Service-Management-System

• Analyse und eigenständige Bearbeitung von Störungen und Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support

• Einrichtung, Wartung und Betreuung von Windows-basierten Laptops sowie mobilen Endgeräten mit iOS und macOS

• Kontinuierliche Mitwirkung an der Prozessverbesserung durch aktive Feedbackgabe und Vorschläge

• Erstellung praxisorientierter Self-Service-Artikel für die interne Wissensplattform

• Proaktive Kontrolle und Bearbeitung von Tickets mit hoher oder mittlerer Priorität zur Vorbeugung kritischer Zwischenfälle

• Mitwirkung bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von Problem-Management-Prozessen

• Pflege und kontinuierlicher Ausbau der internen Wissensdatenbank im Rahmen des Knowledge Managements

Das gesuchte Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Praxiserfahrung im Service Desk sowie im professionellen Umgang mit Anwenderanfragen

• Fundierte Kenntnisse in Active Directory sowie im Bereich Netzwerktechnologien

• Sicherer Umgang mit Softwarelösungen, insbesondere im Microsoft-Windows- und Office-Umfeld

• Erfahrung im Einsatz und in der Bedienung von Ticketing-Systemen wie Serviceware und Jira

• Versierter Umgang mit der Dokumentation von Arbeitsabläufen gemäß ITIL, inklusive Erstellung von Anleitungen, Ablaufdiagrammen und Checklisten

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie kunden- und lösungsorientiertes Denken und Handeln

• Selbstständige, verantwortungsbewusste und teamorientierte Arbeitsweise

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse, wünschenswert