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IT Support (m/w/d) Helpdesk 2nd Level

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Brand Growth

Internet, IT

Stuttgart

  • Vollzeit
  • 40.500 € – 54.500 € (von XING geschätzt)
  • Vor Ort
  • Zu den Ersten gehören

IT Support (m/w/d) Helpdesk 2nd Level

Über diesen Job

Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben:

  • Bearbeitung und Analyse von eingehenden IT-Störungen im 2nd Level Support – per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.

  • Unterstützung der Anwender:innen bei Hard- und Softwareproblemen (Windows, Office 365, Drucker, Netzwerke etc.).

  • Eigenständige Fehleranalyse und -behebung sowie Weiterleitung komplexer Fälle an den 3rd Level Support oder Fachabteilungen.

  • Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und Standardsoftware.

  • Pflege der IT-Dokumentation und Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen.

  • Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Helpdesk und IT-Teams an anderen Standorten.

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration, IT-Systemelektroniker:in) oder vergleichbare Qualifikation.

  • Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level.

  • Gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Systemen, Active Directory, MS Office 365 und Netzwerktechnologien.

  • Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow) von Vorteil.

  • Hohe Serviceorientierung, Problemlösungsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise.

  • Teamgeist, Kommunikationsstärke und Bereitschaft zur stetigen Weiterentwicklung.

Wir bieten:

  • 30 Tage Urlaub – Für Ihre Erholung und einen klaren Kopf.

  • Sicherer Arbeitsplatz – In einer zukunftssicheren Branche mit unbefristetem Vertrag.

  • Weiterbildungsmöglichkeiten – Fachliche und persönliche Entwicklung nach Ihren Interessen.

  • Moderne Arbeitsumgebung – Aktuelle Hard- und Software, ergonomische Arbeitsplätze.

  • Attraktive Vergütung – inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld.

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