Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung und Analyse von eingehenden IT-Störungen im 2nd Level Support – per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.

• Unterstützung der Anwender:innen bei Hard- und Softwareproblemen (Windows, Office 365, Drucker, Netzwerke etc.).

• Eigenständige Fehleranalyse und -behebung sowie Weiterleitung komplexer Fälle an den 3rd Level Support oder Fachabteilungen.

• Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und Standardsoftware.

• Pflege der IT-Dokumentation und Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen.

• Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Helpdesk und IT-Teams an anderen Standorten.

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration, IT-Systemelektroniker:in) oder vergleichbare Qualifikation.

• Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level.

• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Systemen, Active Directory, MS Office 365 und Netzwerktechnologien.

• Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow) von Vorteil.

• Hohe Serviceorientierung, Problemlösungsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise.

• Teamgeist, Kommunikationsstärke und Bereitschaft zur stetigen Weiterentwicklung.

Wir bieten:

• 30 Tage Urlaub – Für Ihre Erholung und einen klaren Kopf.

• Sicherer Arbeitsplatz – In einer zukunftssicheren Branche mit unbefristetem Vertrag.

• Weiterbildungsmöglichkeiten – Fachliche und persönliche Entwicklung nach Ihren Interessen.

• Moderne Arbeitsumgebung – Aktuelle Hard- und Software, ergonomische Arbeitsplätze.

• Attraktive Vergütung – inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld.