Jobbeschreibung

Als IT-Support-Koordinator in Teilzeit übernimmst du die Organisation und Koordination des Supports für die UNISCOLA E-Learning-Plattform in Forchheim. Du stellst sicher, dass alle Support-Anfragen effizient bearbeitet werden. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen verschiedenen Support-Ebenen. Deine organisatorischen Fähigkeiten tragen zur Optimierung der Support-Prozesse bei. Ein verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit Gestaltungsspielraum erwartet dich.

Branche: IT & Informationstechnologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Support-Koordinator (m/w/d)

Aufgaben:

Du koordinierst die Verteilung eingehender Support-Anfragen in Forchheim an die passenden Mitarbeiter. Du überwachst die Bearbeitungszeiten und stellst die Einhaltung von SLAs sicher. Du priorisierst kritische Fälle und eskalierst bei Bedarf. Du führst regelmäßige Team-Meetings zur Besprechung aktueller Themen durch. Du erstellst Performance-Reports und Statistiken über Support-Aktivitäten. Du optimierst Support-Workflows und implementierst Verbesserungen. Du fungierst als Ansprechpartner für besondere Kundenfälle.

Du entwickelst Schulungsmaterialien für das Support-Team. Du führst Qualitätssicherungen abgeschlossener Tickets durch. Du pflegst und aktualisierst die Wissensdatenbank regelmäßig. Du koordinierst Urlaubsplanungen und Vertretungsregelungen im Team. Du analysierst Kundenfeedback und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Support-Mitarbeiter. Du nimmst an strategischen Planungsmeetings teil.

Anforderungen:

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder vergleichbaren Bereichen. Erfahrung in koordinierenden oder leitenden Funktionen ist wünschenswert. Du hast gute Kenntnisse in Support-Prozessen und Ticket-Systemen. Organisationstalent und Prozessverständnis zeichnen dich aus. Du kommunizierst sicher auf Deutsch in Wort und Schrift. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick. Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung bringst du mit.

Du besitzt ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und Planungskompetenz. Deine Führungskompetenz ermöglicht dir das Anleiten von Teammitgliedern. Du kommunizierst klar und motivierend mit deinem Team. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir bei der Prozessoptimierung. Du bist durchsetzungsfähig und triffst auch schwierige Entscheidungen. Deine Kundenorientierung spiegelt sich in allen Prozessen wider. Du bist proaktiv und erkennst Verbesserungspotenziale frühzeitig.

Arbeitszeiten:

Teilzeit, 25-30 Stunden pro Woche. Flexible Zeiteinteilung nach Absprache. Kernarbeitszeit zwischen 09:00 und 16:00 Uhr bevorzugt.

Zusammenfassung:

Du erhältst 19,50 € pro Stunde für deine koordinierende Tätigkeit. Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum. Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Moderne Tools für effizientes Prozessmanagement. Teilweise Home-Office nach Absprache möglich. Ein motiviertes Team, das deine Führung schätzt. Entwicklungsperspektiven in Richtung Führungsposition.