Ziel der Stelle

Sie arbeiten am liebsten direkt mit dem Kunden und werden hier für ihre Zuverlässigkeit, Lösungsorientierung und ihr technisches Know-How geschätzt?

Unser Ziel im technischen Support ist den Kunden bei Störungen und technischen Fragen schnell und kompetent zu helfen, um eine stets volle Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Aufgaben der Stelle:

• Umfassende Störungsannahme und Behebung per Telefon/System und Datenfernübertragung unter Einsatz des vorhandenen Datenbank System (zeitnahe Aufnahme eines technischen Problems, klare und eindeutige Problembeschreibung) der meisten Produkte (Level 2 Trainings-Record)
• Weiterleitung einer klar definierten und strukturierten Problembeschreibung unter Berücksichtigung der Kunden- und Technikersicht zur weiteren Fehlerbehebung durch die Serviceorganisation
• Falls Technikereinsatz notwendig, ist dieser über das System an den Kundendienst der Region zuzuweisen
• Außerhalb der Geschäftszeiten eigenständige Koordination der Servicetechniker in der Rufbereitschaft
• Optimierung der Fehlerbehebungsrate durch sofortigen Zugriff zu Motordaten und Alarmen (MyPlant)
• Unterstützung der Service Center, Projekt Management, Angebotsteam, Applikation und Technology durch Übermittlung von Feedback der Servicetechniker, Partner, Fremdfirmen und Kunden
• Unterstützung der proaktiven Überwachung (MyPlant) von spezifischen Anlagen
• Regelmäßige Aufbereitung und Sammlung von Daten über auftauchende Probleme
• Teilnahme an Schicht- und Bereitschaftsdienst
• Unterstützung von Projekten und weiteren Aufgaben im Technischen Support
• Selbständiges Aufzeigen bei Schulungsbedarf zur Gewährleistung eines stets aktuellen Wissenstands über Produkte, Systeme und Prozesse
• Außendiensttätigkeiten zur Gewährleistung der Praxisnähe bei Bedarf
• Homeoffice anteilig möglich (bis 40%)

Qualifikationen, Anforderungen und Erfahrung

• Abgeschlossene Ausbildung im elektrotechnischen Bereich zB Elektriker, Mechatroniker oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrungen in den Bereichen Inbetriebnahme oder Betrieb & Wartung von Anlagen
• Proaktive Problemlösungskompetenz
• Fähigkeit technische Zusammenhänge im Gespräch transparent zu vermitteln
• Analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und klare Sicht auf notwendige Prioritätensetzung im Sinne des Kundenproblems
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein hohes Maß an Belastbarkeit & Flexibilität
• Fundierte Kenntnisse und Einhaltung der EHS Regeln
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift