Contact Center Mitarbeiter (m/w/d) in Frankfurt am Main – Notrufe koordinieren, Ruhe bewahren

Frankfurt schläft nicht – und genau dann, wenn andere zur Ruhe kommen, bist du voll da. Es ist tief in der Nacht, die Stadt ist ruhig, doch in der Leitstelle gehen weiter Anrufe ein: Pannen, Notfälle, medizinische Anliegen aus dem In- und Ausland. Du bleibst konzentriert, stellst die richtigen Fragen und sorgst dafür, dass Hilfe schnell dort ankommt, wo sie gebraucht wird.

In deinem Job als Contact Center Mitarbeiter (m/w/d) in Frankfurt am Main bist du die Verbindung zwischen Anrufer, Dienstleistern und Partnern. Du behältst auch dann den Überblick, wenn es hektisch wird – mit klaren Prozessen, guter Technik und einem Team im Rücken, das zusammenhält.

Deine Aufgaben im Contact Center

In dieser Rolle bist du deutlich mehr als nur "eine Stimme am Telefon". Du koordinierst, entscheidest und organisierst:

• Du nimmst eingehende Notfall- und Serviceanrufe aus Deutschland und Europa entgegen – rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr.
• Du leitest Hilfeleistungen ein, organisierst zum Beispiel Abschleppdienste, Pannendienst oder medizinische Unterstützung.
• Du erklärst Leistungen und Tarife verständlich, beantwortest Rückfragen und beruhigst Menschen in Ausnahmesituationen.
• Du nimmst Kfz-Schadenmeldungen auf, dokumentierst alle relevanten Daten präzise und sorgst dafür, dass die weitere Bearbeitung reibungslos läuft.
• Du arbeitest im geregelten Schichtsystem mit Früh-, Spät- und Nachtdiensten – inklusive Freizeitausgleich.

Jeder Anruf ist anders – und genau das macht den Job abwechslungsreich. Du bist die Konstante, auf die sich Menschen am anderen Ende der Leitung verlassen.

Dein Profil – was du mitbringst

Für diese Aufgabe brauchst du fachliche Grundlagen und die richtige Haltung im Umgang mit Menschen:

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für professionelle Gespräche
• Englischkenntnisse ab B1-Niveau, weitere europäische Sprachen sind ein Plus
• Erste Erfahrung im Kundenservice, im Callcenter oder im telefonischen Support ist von Vorteil, aber kein Muss
• Ruhiges, souveränes Auftreten, auch wenn Situationen emotional oder hektisch werden
• Sicherer Umgang mit dem PC (z. B. MS Office), schnelle Auffassungsgabe in neuen Systemen
• Idealerweise Grundkenntnisse im Kfz-Bereich
• Bereitschaft zur Schichtarbeit und idealerweise erste Berührung mit Schichtmodellen

Wenn du gern telefonierst, strukturiert denkst und auch in stressigeren Momenten klar bleibst, passt du sehr gut in dieses Umfeld.

Deine Einarbeitung – Schritt für Schritt

Bevor du in den echten Schichtbetrieb einsteigst, wirst du intensiv vorbereitet.

Du erhältst eine strukturierte Schulung, lernst die Abläufe in der Leitstelle kennen, übst typische Gesprächssituationen und wirst an die internen Systeme und Tools herangeführt. Von der Aufnahme der Notfallmeldungen bis zur Organisation der konkreten Hilfeleistungen wirst du nach und nach an alle Aufgaben herangeführt – mit festen Ansprechpartnern, die dich begleiten.

Faire Bezahlung und starke Rahmenbedingungen

Dein Einsatz wird klar und nachvollziehbar honoriert:

• Grundlohn ab 16 € pro Stunde
• Attraktive Zuschläge für Nacht-, Wochenend- und Feiertagsdienste, die dein Einkommen deutlich erhöhen
• 250 € Willkommensbonus zu deinem Start
• Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld
• Bis zu 30 Urlaubstage für echte Erholung
• Hohe Übernahmequote beim Einsatzbetrieb – sehr gute Chance auf spätere Festanstellung

So hast du von Anfang an finanzielle Sicherheit und eine Perspektive über den Einsatz hinaus.

Zusatzleistungen, die den Alltag leichter machen

Neben Gehalt und Zuschlägen profitierst du von weiteren Vorteilen, zum Beispiel:

• Kostenlose Getränke, Essenszuschuss und freie Parkplätze direkt an der Leitstelle
• Freiwillige Angebote zur betrieblichen Altersvorsorge
• Exklusive Rabatte bei zahlreichen Partnern, etwa aus den Bereichen Shopping, Streaming, Fitness oder Freizeit
• Regelmäßige Teamevents wie Sommerfeste, Weihnachtsfeiern oder Familientage

Du arbeitest im Schichtsystem – aber nicht alleine, sondern in einem Team, das sich kennt und gegenseitig unterstützt.

Arbeiten in Frankfurt am Main und der Rhein-Main-Region

Dein Arbeitsplatz liegt mitten in einer der stärksten Wirtschaftsregionen Deutschlands. Ob du aus Frankfurt selbst oder aus Offenbach, Wiesbaden, Mainz, Hanau, Darmstadt oder Eschborn kommst – die Anbindung ist sehr gut.

Nach deiner Schicht kannst du den Blick auf die Skyline genießen, am Mainufer abschalten oder dir in der Stadt etwas gönnen. So verbindest du einen verantwortungsvollen Job mit einem Umfeld, das dir viele Möglichkeiten bietet.

Dein Weg in den neuen Job

Die Bewerbung läuft unkompliziert und ohne langen Papierkram. Nach einer kurzen Vorauswahl lernst du deine Ansprechpartner kennen und bekommst ein genaues Bild von Aufgaben, Team und Schichtmodell.

Wenn du dir einen Job wünschst, in dem dein Einsatz zählt, du Menschen konkret helfen kannst und du für deinen Schichtdienst fair bezahlt wirst, ist das deine Chance: Wenn du als Contact Center Mitarbeiter (m/w/d) in Frankfurt am Main ein stabiles Umfeld mit echter Wertschätzung suchst, passt diese Position sehr gut zu dir.

Mehr Jobs als Contact Center Mitarbeiter (m/w/d) in Frankfurt am Main finden (https://jobs.expert-select.com)

Mehr Stellenangebote in Frankfurt am Main als Contact Center Mitarbeiter (m/w/d) gibt es hier (https://jobs.eps-hrgroup.de)

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Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.