Ein spannendes amerikanisches Unternehmen in Rödelheim ist auf der Suche nach einem Kundenservice Mitarbeiter zur Verstärkung des Customer Care Teams, um den Kundinnen und Kunden in ganz Europa einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. In dieser Rolle beantwortest du Kundenanfragen für den Kunden im Zusammenhang mit PCGS. Als Kundenberater stellst du die Serviceinformationen bereit und lösen Kundenanliegen telefonisch, per E-Mail, über soziale Medien, Live Chat, Message Boards sowie bei Bedarf auch persönlich. 

• Zeitnahe Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon unter Einhaltung der standardisierten Callcenter-Kennzahlen 
  Verantwortung und Lösung von Anliegen, die über schriftliche Korrespondenz, E-Mail, soziale Medien, Live Chat und Collectors Message Boards eingehen 
•  Information von potenziellen und bestehenden Kunden über Unternehmensdienstleistungen, Mitgliedschaften, Abläufe, Richtlinien und Aktionen 
•  Verkauf und Bearbeitung von Bestellungen für Mitgliedschaften und Zubehör 
• Recherche und Bearbeitung von Beschwerden oder Problemen gemäß Unternehmensrichtlinien und –verfahren 
•  Durchführung von Rückrufen zur Klärung von Fragen, Beschwerden und Anliege 
•  Teilnahme an Outbound-Call-Kampagnen zur Kundenbindung und –Aktivierung 
• Teilnahme an Messen als Unternehmensvertretung zur Unterstützung der Auftragsbearbeitung bei Einreichungen (optional) 
• Ziel der Mitarbeitenden ist es, durch hohe Servicequalität insbesondere per E-Mail, schriftlicher Korrespondenz, Live Chat und Social Media positives Kundenfeedback zu erhalten 

Dein Profil 

• 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Gastgewerbe oder Einzelhandel 
• Fließend in Englisch und Deutsch Fähigkeit, Anweisungen, Korrespondenz und Mitteilungen zu lesen und zu verstehen; Fähigkeit, schriftliche Kommunikation zu verfassen 
• Erfahrung mit Google Docs, RingCentral, Zendesk und Slack von Vorteil 
• Vertrautheit mit gängigen Konzepten, Praktiken und Verfahren in diesem Bereich 
• Fähigkeit, Unternehmensrichtlinien und -verfahren zu verstehen und zu vermitteln 
• Ausgezeichnete mündliche Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit, professionell auf 
• Kundenanfragen über Briefe, E-Mails, Social-Media-Beiträge, Live Chat und Message Boards zu reagieren 
• Fähigkeit, sich auf Konfliktlösung zu konzentrieren, statt Schuldzuweisungen vorzunehmen Einholen 
• von Kundenfeedback zur Serviceverbesserung; zuverlässige Erfüllung von Serviceanfragen; 
• Erreichen von Zusagen und Kundenzufriedenheit 
  Probleme zeitnah erkennen und lösen; effektive Zusammenarbeit in Gruppen zur Problemlösung 
• Computernutzung: Tippen, Mausbedienung und längeres Sitzen vor dem Computer 
• Handgebrauch: Regelmäßige manuelle Tätigkeiten 
• Hörvermögen: Fähigkeit, Alarme, Signale und mündliche Anweisungen wahrzunehmen 
• Heben und Tragen: Fähigkeit, Materialien bis zu 40 Pfund (ca. 18 kg) zu heben, zu tragen und zu bewegen 
• Telefonarbeit: Telefonieren und Texten erforderlich; gute Fingerfertigkeit zur Bedienung von Computer- und Telefonsystemen 
• Sitzen oder Stehen: Fähigkeit, längere Zeit zu sitzen oder zu stehen 

• 30 Tage Urlaub von Beginn an 
• Zusatzversicherungen 
• Jobticket bis 50 EUR monatlich 
• Betriebliche Altersvorsorge 
• Einen sicheren Arbeitsplatz mit klaren Abläufen 
• Eine strukturierte Einarbeitung in ein freundliches Team 
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Verantwortung 
• Die Möglichkeit, den Standort in Frankfurt aktiv mit aufzubauen 

Du hast Lust auf eine spannende Rolle in einem tollen Team und klaren Prozessen? Dann melde dich gerne unter a.luscher@franklinfitch.com