Du bist interessiert an der Stelle als Customer Support (m/w/d) im Team Impulsmanager bei TRUUCO GmbH?
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Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend

Truuco ist das Start-Up der Genossenschaftlichen FinanzGruppe (GFG) für datengetriebenen Vertrieb – dein Tru Companion. Unser Ziel ist es, die Partnerbanken der GFG zukunftsfähig für kundenzentrierten und datengetriebenen Vertrieb zu machen. Zusammen verbinden wir Menschen, Technologien, Ideen und verändern die Zukunft des genossenschaftlichen Bankings. Als Teil der GFG bieten wir dir einen sicheren Arbeitsplatz. Was uns zusammen nach vorn bringt, sind partnerschaftliche Beziehungen zu unseren Kunden und deren nachhaltig ökonomischen Erfolg. Du begeisterst, bleibst dran und kennst dich aus? Dann passt du super zu uns.

Wir suchen Dich so schnell wie möglich als Customer Support (m/w/d) im Team Impulsmanager

Tätigkeiten

• Du bist Teil unseres hoch motivierten und agilen Quality & Support Teams und unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer Software-Produkte für einen datengetriebenen Vertrieb in der genossenschaftlichen Finanzgruppe.
• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen (1st & 2nd Level Support) rund um unseren Impulsmanager/ Next-Best-Action und sorgst für eine kompetente, transparente und lösungsorientierte Kommunikation.
• Du analysierst gemeldete Probleme und Verständnisfragen, arbeitest mit großen Datenmengen und führst gemeinsam mit unseren Entwicklerteams auch komplexe Ursachenanalysen durch.
• Du arbeitest eng und aktiv mit unseren Entwicklerteams zusammen, bringst Kundenfeedback strukturiert ein und trägst so direkt zur Weiterentwicklung und Qualität unserer Softwareprodukte bei.
• Du nutzt Datenbanksysteme, führst Abfragen und Auswertungen mittels SQL durch und unterstützt bei der Analyse fachlicher und technischer Fragestellungen.
• Du stehst im direkten Austausch mit Banken und deren Vertriebssteuerern sowohl per Ticket, Telefon oder Videokonferenz.
• Du unterstützt neben dem Software-Support auch bei angrenzenden Anfragen (z.B. Rechnungen) und arbeitest dabei abteilungsübergreifend mit Mitarbeitenden aus anderen Bereichen zusammen.
• Du leistest mit deinem Wissen aus dem Kundenkontakt einen wichtigen Beitrag zur Qualitätssicherung und -verbesserung.

Anforderungen

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene (bank-)kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Kundenkontakt mit, idealerweise mit Berührungspunkten zum Bankenumfeld oder dem Software-Bereich.
• Du hast eine ausgeprägte technische Affinität und Interesse an der Arbeit mit Daten, Software und komplexen Fragestellungen.
• Du verfügst über Erfahrung im Umgang mit Datenbanken und kennst dich mit Datenauswertungen aus, idealerweise mit SQL.
• Der Umgang mit Ticketsystemen ist dir vertraut, ebenso wie ein verantwortungsbewusster Umgang mit Datenschutz und regulatorischen Anforderungen.
• Du arbeitest gerne strukturiert und eigenverantwortlich und lässt dich auch von großen Datenmengen oder anspruchsvollen Analysen nicht abschrecken.
• Du denkst lösungsorientiert und ganzheitlich, bringst Begeisterung für iterative Softwareentwicklung mit und arbeitest gerne an der Schnittstelle zwischen Kunde, Fachlichkeit und Technik.
• Du bist zuverlässig, kundenorientiert und kommunikationsstark.
• Eine offene Feedback- und Fehlerkultur sowie der Anspruch, unseren Kunden ein exzellentes Support-Erlebnis zu bieten, sind für dich selbstverständlich.

Team

Unser Team arbeitet an Standorten in Karlsruhe und Frankfurt oder remote im Homeoffice.  

Bewerbungsprozess

Nach dem ersten Austausch im Instaffo Chat, wird dein Profil geprüft. Idealweise geht es dann in ein Gespräch mit der Fachabteilung.

Wir freuen uns auf deine Nachricht!

Über das Unternehmen

Wir bei Truuco gestalten smarte Lösungen für die Zukunft des Bankings. Innerhalb der genossenschaftlichen FinanzGruppe bieten wir dir auf der einen Seite die wertvollen Erfahrungen von langjährigem soliden Bankgeschäft und auf der anderen Seite vielseitige und spannende Herausforderungen innerhalb eines neuen agilen Unternehmens mit Tru-Spirit. Sei dabei und bring deine Begeisterung für Smart Data mit ein in unser wachsendes Team!

Tru Companion.

Warum wir tun, was wir tun? Wir glauben, dass jede*r eine treue Begleitung braucht. Deshalb steht Truuco für „tru Companion“. Getreu dem Grundsatz der Genossenschaftlichen FinanzGruppe: „Was eine*r nicht schafft, das schaffen viele.“. Diese genossenschaftliche Idee erhalten wir und entwickeln sie mit Truuco weiter.

Indem wir Menschen und Ideen auf einzigartige Weise zusammenbringen, geben wir Technologie einen Puls. Nutzbar, greifbar, menschlich: Wir machen Daten lebendig. Und verpassen so gemeinsam genossenschaftlichem Banking einen smarten Schub vorwärts.

Truuco ist eine Smart Data Company – und ein dynamisches Start-up, das aus der Genossenschaftlichen FinanzGruppe hervorgegangen ist. Gemeinsam sind wir ein starkes Team. Was uns zusammenhält: Nähe, Vertrauen, Kompetenz, Verlässlichkeit. So gestalten wir auch unsere Beziehungen zu unseren Kunden sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.

Truuco hat am 1. April 2023 die operative Geschäftstätigkeit aufgenommen und ist inzwischen auf über 50 Mitarbeitenden angewachsen. Unser Kernwert "smart" wird begleitet durch die Markenwerte "einfach", "wirkungsvoll" und "nachhaltig". Diese Werte leiten unser Handeln. Als Tochterunternehmen der Atruvia und der DZ BANK Gruppe stehen uns starke und stabile Partner zur Seite.