Du bist interessiert an der Stelle als Customer Support (m/w/d) im Team Quality & Support bei TRUUCO GmbH?
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Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend

Truuco ist das Start-Up der Genossenschaftlichen FinanzGruppe (GFG) für datengetriebenen Vertrieb – dein Tru Companion. Unser Ziel ist es, die Partnerbanken der GFG zukunftsfähig für kundenzentrierten und datengetriebenen Vertrieb zu machen. Zusammen verbinden wir Menschen, Technologien, Ideen und verändern die Zukunft des genossenschaftlichen Bankings. Als Teil der GFG bieten wir dir einen sicheren Arbeitsplatz. Was uns zusammen nach vorn bringt, sind partnerschaftliche Beziehungen zu unseren Kunden und deren nachhaltig ökonomischen Erfolg. Du begeisterst, bleibst dran und kennst dich aus? Dann passt du super zu uns.

Wir suchen Dich so schnell wie möglich als Customer Support (m/w/d) im Team Impulsmanager

Tätigkeiten

• Du bist Teil unseres hoch motivierten und agilen Quality & Support Teams und unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer Software-Produkte für einen datengetriebenen Vertrieb in der genossenschaftlichen Finanzgruppe.
• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen (1st & 2nd Level Support) rund um unseren Impulsmanager/ Next-Best-Action und sorgst für eine kompetente, transparente und lösungsorientierte Kommunikation.
• Du analysierst gemeldete Probleme und Verständnisfragen, arbeitest mit großen Datenmengen und führst gemeinsam mit unseren Entwicklerteams auch komplexe Ursachenanalysen durch.
• Du arbeitest eng und aktiv mit unseren Entwicklerteams zusammen, bringst Kundenfeedback strukturiert ein und trägst so direkt zur Weiterentwicklung und Qualität unserer Softwareprodukte bei.
• Du nutzt Datenbanksysteme, führst Abfragen und Auswertungen mittels SQL durch und unterstützt bei der Analyse fachlicher und technischer Fragestellungen.
• Du stehst im direkten Austausch mit Banken und deren Vertriebssteuerern sowohl per Ticket, Telefon oder Videokonferenz.
• Du unterstützt neben dem Software-Support auch bei angrenzenden Anfragen (z.B. Rechnungen) und arbeitest dabei abteilungsübergreifend mit Mitarbeitenden aus anderen Bereichen zusammen.
• Du leistest mit deinem Wissen aus dem Kundenkontakt einen wichtigen Beitrag zur Qualitätssicherung und -verbesserung.

Anforderungen

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene (bank-)kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Kundensupport mit, idealerweise mit Berührungspunkten zum Bankenumfeld oder dem Software-Bereich.
• Du hast eine ausgeprägte technische Affinität und Interesse an der Arbeit mit Daten, Software und komplexen Fragestellungen.
• Du verfügst über Erfahrung im Umgang mit Datenbanken und kennst dich mit Datenauswertungen aus, idealerweise mit SQL.
• Der Umgang mit Ticketsystemen ist dir vertraut, ebenso wie ein verantwortungsbewusster Umgang mit Datenschutz und regulatorischen Anforderungen.
• Du arbeitest gerne strukturiert und eigenverantwortlich und lässt dich auch von großen Datenmengen oder anspruchsvollen Analysen nicht abschrecken.
• Du denkst lösungsorientiert und ganzheitlich, bringst Begeisterung für iterative Softwareentwicklung mit und arbeitest gerne an der Schnittstelle zwischen Kunde, Fachlichkeit und Technik.
• Du bist zuverlässig, kundenorientiert und kommunikationsstark.
• Eine offene Feedback- und Fehlerkultur sowie der Anspruch, unseren Kunden ein exzellentes Support-Erlebnis zu bieten, sind für dich selbstverständlich.

Team

Unser Team arbeitet an Standorten in Karlsruhe und Frankfurt oder remote im Homeoffice.  

Bewerbungsprozess

Nach dem ersten Austausch im Instaffo Chat, wird dein Profil geprüft. Idealweise geht es dann in ein Gespräch mit der Fachabteilung.

Wir freuen uns auf deine Nachricht!

Über das Unternehmen

Truuco hat am 1. April 2023 die operative Geschäftstätigkeit aufgenommen und beschäftigt heute über 70 Mitarbeitende an den Standorten Frankfurt am Main und Karlsruhe. Der Kernwert „smart“ wird durch die Markenwerte „einfach“, „wirkungsvoll“ und „nachhaltig“ ergänzt und leitet das tägliche Handeln. Als Tochterunternehmen der Atruvia und der DZ BANK Gruppe profitiert Truuco von starken und stabilen Partnern.

Truuco entwickelt smarte Lösungen für die Zukunft des Bankings. Innerhalb der Genossenschaftlichen FinanzGruppe verbindet das Unternehmen die Erfahrung aus langjährigem, solidem Bankgeschäft mit den vielseitigen und agilen Herausforderungen eines jungen Unternehmens. Dabei treibt Truuco datengetriebene, nachhaltige und verlässliche Arbeit an, die den Banken echten Mehrwert bietet, mit Fokus auf Kundenorientierung, Lösungsorientierung und fachliche Kompetenz.

Der Name steht für „tru Companion“ und beschreibt die Überzeugung, dass jeder eine verlässliche Begleitung braucht – im Sinne des genossenschaftlichen Gedankens: „Was einer nicht schafft, das schaffen viele.“ Truuco führt Menschen und Ideen auf besondere Weise zusammen und macht Technologie nutzbar, greifbar und menschlich. Als Smart Data Company, entstanden aus der Genossenschaftlichen FinanzGruppe, lebt Truuco Werte wie Nähe, Vertrauen, Kompetenz und Verlässlichkeit sowohl im Team als auch in der Zusammenarbeit mit Kundinnen und Kunden.