Das bieten wir dir

• Mitarbeit in einer globalen IT-Organisation
• Arbeit an geschäftskritischen Technologien und Systemen
• Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten

Deine Aufgaben

• Bereitstellung von technischem Desktop Support für interne Mitarbeiter und Bearbeitung von Supportanfragen innerhalb definierter Service Level Agreements (SLA)
• Analyse, Priorisierung und nachhaltige Lösung von IT-Störungen und Service Requests
• Unterstützung von Anwendern in einer Windows-11-, MacOS- und Microsoft-365-Umgebung
• Lokaler und Remote-Support für Mitarbeiter bei technischen Problemen mit Standardsoftware, VPN und internen Anwendungen
• Installation, Konfiguration und Support von Client-Workstations, Laptops und mobilen Endgeräten
• Fehleranalyse sowie Austausch und Reparatur von Hardware und Peripheriegeräten (z. B. Drucker, Audio-/Video-Equipment)
• Identifikation wiederkehrender Problemfelder und Entwicklung proaktiver IT-Lösungen zur Serviceverbesserung
• Zusammenarbeit mit IT-Teams und Fachbereichen zur Sicherstellung stabiler IT-Services und Einhaltung definierter Leistungskennzahlen

Dein Profil

Ausbildung & Erfahrung

• Associate Degree in einem IT-nahen Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung
• 2–4 Jahre Erfahrung im Desktop Support oder IT Service Desk

Technische Kenntnisse

• Sehr gute Kenntnisse der Betriebssysteme Windows und MacOS
• Erfahrung im Umgang mit Microsoft Office 365
• Kenntnisse gängiger Softwareanwendungen im Unternehmensumfeld

Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Fähigkeit, selbstständig sowie im Team zu arbeiten
• Strukturierte Arbeitsweise und zuverlässige Bearbeitung von Aufgaben innerhalb definierter SLA-Zeiten
• Professionelles Auftreten im Umgang mit Anwendern und Kollegen