Sind Sie technologieaffin und haben Freude daran, anderen bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu helfen? Können Sie komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich erklären und möchten in einem unterstützenden Team arbeiten?

Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Kontaktstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Behebung ihrer IT-Probleme. Verstärken Sie das Team unseres Kunden und stellen Sie sicher, dass die IT einwandfrei läuft!

Ihre Aufgaben

• Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents
• Entgegennahme von Störungen und Service Requests
• Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
• Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
• Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
• Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
• Unterstützung bei der Anwendung und praktischen Nutzung aller Hardwarekomponenten, Standardsoftware und unternehmensspezifischen Anwendungen

Ihr Profil

• Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert
• Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
• Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Praxiserfahrung mit ITIL, einschließlich der Bearbeitung von Support-Tickets, Durchführung von System-Updates und dem Umgang mit Eskalationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität
• Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

Ihre Benefits

• Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben
• Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
• Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur
• Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung
• Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben" klicken!

Dein Kontakt

Frau Mariana Pereira Silva
bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com

DIS AG

Information Technology
Theodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt
Telefon: +49 069/668194031