Sind Sie technikbegeistert und helfen gerne anderen, ihre IT-Probleme zu lösen? Verstehen Sie es, komplexe technische Zusammenhänge klar und verständlich zu erklären und möchten Sie in einem Team arbeiten, das sich gegenseitig unterstützt?

Dann suchen wir genau Sie!

Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine wichtige Rolle bei der Lösung ihrer IT-Herausforderungen.

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• Übernahme des 1st Level Supports und das Management der 1st Level Incidents


• Entgegennahme von Störungen und Service Requests


• Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen


• Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk


• Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail


• Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank


• Unterstützung bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen

• Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert


• Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure


• Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11


• Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse


• Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität


• Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

• Ein spannender Arbeitsalltag mit interessanten Aufgaben


• Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung


• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team


• Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur


• Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung


• Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

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