Die ITSCare mit Sitz in Frankfurt und zentralem Unternehmensstandort in Stuttgart ist 100% Tochter von drei AOKs. Als Dienstleister sind wir mit ca. 700 qualifizierten Mitarbeitenden verantwortlich für die Verarbeitung und Speicherung der Sozialdaten von ca. 7,5 Millionen Versicherten. Als Spezialist für Netzwerke, Hardware, Software, Telekommunikation und Rechenzentrumsbetrieb stehen wir für Leistungen und Services von höchster Güte.

In dieser Position übernehmen Sie einezentrale Steuerungs- und Gestaltungsrolle für die unternehmensweiten Incident-, Problem-, Störungs-, Wartungs- sowie Notfall- und Krisenmanagementprozesse. Sie wirken an einer stabilen, professionellen Serviceorganisation mit und setzen zugleich wichtige Impulse für deren Weiterentwicklung. Interessant?

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• Ganzheitliche Verantwortung für die Konzeption, Einführung und kontinuierliche Optimierung unternehmensweiter Incident-, Problem- und Supportprozesse inklusive zugehöriger Kommunikations-, Notfall- und Wartungsstrukturen
• Weiterentwicklung und Etablierung einheitlicher Methoden, Standards, Systeme und Tools zur Sicherstellung eines effizienten, transparenten und skalierbaren Servicebetriebs
• Enge Zusammenarbeit mit und Unterstützung der verantwortlichen Prozesseigner (u. a. Practice Owner und Business-Continuity-Management) bei der operativen und strategischen Steuerung
• Steuerung organisationsübergreifender Task Forces bei komplexen Störungs-, Problem- und Krisenfällen sowie Sicherstellung einer strukturierten Nachbereitung
• Analyse der Störungs- und Problembearbeitung, Durchführung von Problem Reviews sowie Initiierung proaktiver Analysen zur nachhaltigen Ursachenbehebung und kontinuierlichen Prozessverbesserung
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) durch KPI-basiertes Monitoring, aussagekräftiges Reporting und Ableitung gezielter Optimierungsmaßnahmen
• Erstellung fundierter Management-Reports sowie Entscheidungsgrundlagen für unterschiedliche Stakeholder
• Mitwirkung bei der Planung, Koordination und Durchführung unternehmensweiter Notfall- und Krisenfalltests (K-Fall) sowie aktive Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Business-Continuity-Managements
• Aufbau, Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung der unternehmensweiten Wissens- und Lösungsdatenbank

• Mehrjährige Berufserfahrung im Incident-, Problem- oder Service-Management, idealerweise im ITSM-Umfeld
• Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie Erfahrung im Umgang mit KPIs, SLAs und Management-Reports
• Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten, auch in organisationsübergreifenden Strukturen
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung in Projektarbeit oder (Teil-)Projektleitung von Vorteil
• Kenntnisse im Umgang mit einem Monitoring/ITSM-Tool
• Kenntnisse in der Steuerung von Projekt- und Kundenaufträgen und Erfahrungen mit SLA
• Erfahrungen im Bereich Kunden- bzw. Wartungs- und Störungskommunikation
• Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

• flexible Arbeitszeitgestaltung
• Arbeit im Homeoffice möglich (bis zu 60 %)
• gute Erreichbarkeit mit ÖPNV, Bezuschussung Deutschlandticket
• Dienstrad-Leasing
• kostenfreie Parkplätze
• attraktives Gehalt, transparent nach Tarifvertrag
• betriebliche Altersversorgung
• Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld
• 30 Tage Urlaub
• Gesundheitszuschuss
• Benefit-Programme für Mitarbeitende
• kollegiale Führung
• gute unterstützende Zusammenarbeit
• abwechslungsreiche spannende Aufgaben
• selbstverantwortliches eigenständiges Arbeiten mit Einbringen eigener Ideen

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