Intro

Unternehmen mit langer Historie
IT Experte gesucht (m/w/d)

Firmenprofil

• Unternehmen im Finanzbereich tätig
• Unternehmen mit langer Historie
• Unternehmen mit internationalen Beziehungen

Aufgabengebiet

Führung & Teamsteuerung

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des IT‑Support-Teams an drei Standorten, inklusive Sicherstellung der Vor-Ort- und Remote‑Support‑Abdeckung
• Priorisierung von Aufgaben, Steuerung der Arbeitslast und Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) mit Hilfe von ServiceNow
• Durchführung regelmäßiger 1:1‑Gespräche, Feedback- und Performance-Reviews
• Aktive Förderung der fachlichen und persönlichen Entwicklung der Teammitglieder durch Schulungen und strukturierte Karrierepfade

Technische Verantwortung

• Steuerung der Implementierung, Konfiguration und Fehlerbehebung von Hard‑ und Software sowie Endanwendersystemen
• Enge Zusammenarbeit mit weiteren IT‑Teams zur Analyse übergreifender Problemstellungen und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungen im Rahmen des Change Managements

Operative Exzellenz

• Überwachung und Analyse relevanter Service‑Desk‑Kennzahlen (z. B. Ticketvolumen, Reaktionszeiten, Erstlösungsquote)
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität mit Fokus auf klare Kommunikation, Empathie und Nutzerzufriedenheit
• Professionelle und schnelle Bearbeitung komplexer Eskalationen mit minimaler Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb
• Verantwortung für Incident‑ und Request‑Management: vollständige Ticketdokumentation, Priorisierung und regelkonforme Bearbeitung
• Management aller IT‑Assets für die Standorte in Kontinentaleuropa (Inventarisierung, Beschaffung, Lifecycle‑ und Asset‑Tracking)
• Enge Abstimmung mit Office Management und Facility Teams zur Unterstützung von AV‑Technik, Microsoft Teams Telefonie und Konferenzraumlösungen, um eine reibungslose und professionelle Nutzer‑ und Besuchererfahrung sicherzustellen

Projekte & Governance

• Zentrale Schnittstelle zwischen Service Desk und Unternehmensleitung mit regelmäßiger Kommunikation zu Betrieb, Trends und Optimierungspotenzialen
• Erstellung von Reportings zu Teamleistung, User‑Zufriedenheit und Systementwicklungen
• Leitung oder Unterstützung von IT‑Projekten wie Rollouts, Migrationen und Infrastruktur‑Upgrades
• Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien, Datenschutzanforderungen und regulatorischen Vorgaben
• Ansprechpartner für externe Dienstleister sowie Steuerung von Vendoren im Bereich Reparaturen und IT‑Services

Anforderungsprofil

Qualifikation & Erfahrung

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. entsprechende Berufserfahrung
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT‑Support, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungs- oder Teamleitungsfunktion
• Umfassende praktische Erfahrung imEndanwendersupport, insbesondere mit:
  • Microsoft 365
  • Intune
  • Entra ID (Azure AD)
• Erfahrung mit IT‑Service‑Management‑Tools wie ServiceNow oder vergleichbaren Ticketsystemen
• Grundlegende Kenntnisse in Netzwerktechnologien und IT‑Infrastruktur

Persönliche Fähigkeiten

• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse
• Ausgezeichnete Kommunikations‑ und Sozialkompetenz mit starkem Service‑ und Nutzerfokus
• Ausgeprägte Analyse‑ und Problemlösungsfähigkeit sowie hohe Detailgenauigkeit
• Nachweisliche Erfahrung im Umgang mit mehreren parallelen Prioritäten in einem dynamischen Umfeld
• Fähigkeit, auch unter Druck souverän, ruhig und teamorientiert zu handeln - mit einer wertschätzenden, „hospitality‑first" Haltung

WÜNSCHENSWERTE ZUSATZQUALIFIKATIONEN

• Erfahrung in der Finanzbranche oder in anderen regulierten Umfeldern
• Fähigkeit, Teams und Arbeitsabläufe über mehrere Standorte hinweg zu koordinieren

Vergütungspaket

Gestaltungsspielraum & Verantwortung

• Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung des IT‑Service‑Desk‑Betriebs auf strategischer und operativer Ebene
• Hoher Einfluss auf Prozesse, Servicequalität und Nutzererlebnis
• Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Veränderungen nachhaltig umzusetzen

Internationales & professionelles Umfeld

• Zusammenarbeit mit Teams und Stakeholdern über mehrere Standorte und Länder hinweg
• Arbeit in einem strukturierten, professionellen Umfeld mit klaren Governance‑, Security‑ und Compliance‑Standards
• Hohe Relevanz der eigenen Arbeit für den täglichen Geschäftsbetrieb

Führung & Weiterentwicklung

• Übernahme von Führungsverantwortung mit klar definierten Teamstrukturen
• Aufbau und Weiterentwicklung eines leistungsstarken, serviceorientierten IT‑Support‑Teams
• Förderung von Mitarbeitenden durch Coaching, Feedback und gezielte Weiterbildungsmaßnahmen

Technologische Vielfalt & fachliche Tiefe

• Arbeit mit modernen IT‑Service‑Management‑Tools (z. B. ServiceNow)
• Breites technisches Spektrum: Microsoft 365, End User Computing, Identity, Collaboration, AV‑ & Conferencing‑Lösungen
• Zusammenarbeit mit spezialisierten IT‑Teams und externen Dienstleistern

Karriereperspektiven & Stabilität

• Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem stabilen und zukunftssicheren Unternehmen
• Klare Rollen, Verantwortlichkeiten und transparente Entscheidungswege
• Gute Positionierung für weiterführende Rollen (z. B. IT Operations, Service Management, IT Leadership)

Kultur & Zusammenarbeit

• Wertschätzende Unternehmenskultur mit Fokus auf Zusammenarbeit, Serviceorientierung und Professionalität
• Hoher Stellenwert von Kommunikation, Empathie und Nutzerzufriedenheit („Hospitality‑First‑Ansatz")

Kontakt

Jaschar Ghassemi

Referenznummer

JN-042026-6991478

Beraterkontakt

+4969507786118