Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben:

• Koordination von eingehenden IT-Support-Anfragen und effiziente Verteilung an die entsprechenden Fachbereiche

• Überwachung und Steuerung des Ticket-Systems zur Sicherstellung von Reaktionszeiten und Priorisierungen

• Kommunikation mit Anwendern zur Problemanalyse, Eskalation und Lösungsfindung

• Erstellung von Auswertungen und Reports zur Servicequalität und Support-Auslastung

• Mitarbeit an der Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen (z. B. nach ITIL)

• Schnittstelle zwischen Support-Team, IT-Abteilung und anderen internen Bereichen

• Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation von wiederkehrenden Lösungen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit starker IT-Affinität

• Erfahrung im IT-Support-Umfeld oder im Service-Desk-Bereich

• Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise

• Gute Kenntnisse in Ticketsystemen (z. B. OTRS, Jira Service Desk, ServiceNow)

• Idealerweise Erfahrung mit ITIL-Prozessen

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mindestens B2), Englischkenntnisse wünschenswert

Wir bieten:

• Zentrale Rolle in einem dynamischen IT-Service-Team

• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

• Moderne Arbeitsumgebung mit digitalisierten Prozessen

• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich IT-Service-Management

• Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Option, kollegiale Unternehmenskultur

Erforderliche Fähigkeiten