Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung?
Unser Partnerunternehmen, ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Desk Agent (m/w/d). In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit, als Teil des IT-Teams in einem modernen Unternehmen die spannende Welt der Informationstechnologie aktiv mitzugestalten.

Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer dynamischen Branche weiter ausbauen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
• Beratung der Anwender bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie der Koordination und Unterstützung in allen IT-Prozessen
• Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
• Assistenz bei der technischen und funktionalen Handhabung der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
• Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
• Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
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Ihr Profil

• Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wünschensewert
• Fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Erfahrung in der Bearbeitung von 1st-Level-Supportaufgaben in Azure, insbesondere bei Passwortrücksetzungen und anderen Basisoperationen
• Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung
• Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit Valuemation
• Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Benefits

• Facettenreicher Arbeitsalltag mit vielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Individuell abgestimmte Einarbeitung, die Dich optimal auf Deine neue Rolle vorbereitet
• Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
• Gelegenheit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten Team
• Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben" klicken!

Dein Kontakt

Frau Mariana Pereira Silva
bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com

DIS AG

Information Technology
Theodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt
Telefon: +49 069/668194031