Bereit für den nächsten Karriereschritt in der IT?
Ein etabliertes IT-Systemhaus mit Sitz in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine motivierte Persönlichkeit als Service Desk Agent (m/w/d).

Werden Sie Teil eines engagierten IT-Teams in einem zukunftsorientierten Unternehmen und erleben Sie die Vielfalt der Informationstechnologie hautnah. Wenn Sie Technik lieben, gerne im direkten Anwenderkontakt arbeiten und Ihre IT-Fähigkeiten in einem modernen, professionellen Umfeld weiterentwickeln möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Aufgaben

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
• Verwaltung der 1st-Level-Incidents
• Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
• Anwendersupport und kompetente Beratung zu IT-Services, eingesetzten Endgeräten sowie internen IT-Prozessen
• Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
• Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen
• Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
• Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Ihr Profil

• Erfahrung im Service Desk-Bereich
• Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
• Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
• ?Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL-Prozessen wie Störungsmanagement, Ticketverfolgung und Eskalationsverfahren
• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Benefits

• Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch vielfältige Schulungs- und Qualifizierungsangebote
• Individuell zugeschnittene Einarbeitung
• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
• Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben" klicken!

Dein Kontakt

Frau Mariana Pereira Silva
bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com

DIS AG

Information Technology
Theodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt
Telefon: +49 069/668194031