Unser Klient ist ein seit über 40 Jahren etabliertes, international erfolgreiches IT- und Beratungsunternehmen. Mit modernen Digitalisierungs- und Softwarelösungen unterstützt das Unternehmen Kunden aus verschiedensten Branchen – von Mittelstand bis Konzern – bei der Umsetzung zukunftsorientierter IT-Strategien.
Das Unternehmen legt großen Wert auf eine offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien und die fachliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden.

Unser Kunde sucht für den nächst möglichen Zeitpunkt einen IT Support & Service Manager (m/w/d).

Standort: Frankfurt a.M. & (Hybrid / Mobile Work möglich)

Ihre Aufgaben

• Annahme, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets im OTRS-System unter Einhaltung der SLA

• Aufbau und Organisation des zentralen Patch-Managements der internen IT

• Pflege interner Formulare für Hardware-, Software- und Zugriffsanforderungen über Joomla

• Erstellung von Angeboten für kostenpflichtige Service Requests zur Genehmigung durch Kunden

• Dokumentation und Aktualisierung von Informationen in der IT-Wissensdatenbank (IT-Pedia)

• Unterstützung an der Online-Banking-Hotline einer Großbank

• Mitgestaltung interner Prozesse im IT-Servicemanagement und Erstellung entsprechender Dokumentation

• Erstellung und Präsentation von Auswertungen aus dem Ticketsystem zur Nachverfolgung

Ihre Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung

• Berufserfahrung im First-Level-Support von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse

• Teamfähigkeit, Organisationstalent und eine serviceorientierte Arbeitsweise

Das bietet unser Klient

• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege

• Leistungsorientierte Vergütung und attraktive Zusatzleistungen 

• Austausch mit IT-Experten und umfangreiche Weiterbildungsangebote

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile-Work-Optionen

• Fachliche und kulturelle Team-Events

• Firmeneigene Parkplätze