Frankfurt am Main | Informationstechnologie | Vollzeit | ab 1. November 2025 oder nach Verfügbarkeit

IT Support Specialist (m/w/d)

Die Frankfurter Allgemeine Zeitung ist weit über die Landesgrenzen hinaus für ihren ausgezeichneten Journalismus bekannt. Wir stehen mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aktiv für die Freiheit in unserer demokratischen Gesellschaft ein. Deshalb sehen wir die Förderung von Vielfalt und Pluralismus als unseren Auftrag an – in allen Arbeitsbereichen. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, die wir mit fachlicher Exzellenz erreichen. In einem wertschätzenden Rahmen übernehmen wir die Verantwortung für Demokratie, Freiheit und unsere Gesellschaft. Tragen auch Sie Ihren Teil dazu bei!

Ihre Herausforderungen:

In einem neu gegründeten Team von fünf engagierten Mitarbeitern/-innen kümmern Sie sich um alle internen IT‑Serviceanfragen sowie die unserer Tochterunternehmen und Beteiligungen. Gemeinsam im Team sorgen Sie montags bis freitags in unserem Büro vor Ort dafür, dass unsere Technik zuverlässig funktioniert und tragen damit aktiv zu unserem Geschäftserfolg bei. Abwechselnd arbeiten Sie in folgenden Tätigkeitsfeldern:

• Hotline: Sie stellen die telefonische Erreichbarkeit unserer IT sicher, beantworten eingehende Anfragen, geben Hilfe zur Selbsthilfe und beraten Kollegen/-innen aus den Fachbereichen zu technischen Themen. Zudem pflegen Sie unsere Wissensdatenbank, kategorisieren Tickets und leiten nicht lösbaren Anliegen an unseren 2nd-Level-Support weiter.
• Servicedesk: An unserem Service Counter bearbeiten Sie die Anliegen von Kollegen/-innen direkt vor Ort und übernehmen die Ausgabe/Rücknahme von IT-Equipment. Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Ersteinrichtung von Laptops, MacBooks, iPhones und iPads.
• Backoffice: Sie übernehmen die Bestellabwicklung, die Lager- und Inventarverwaltung, das Benutzermanagement (Active Directory/Entra ID), die Wartung von Konferenz- und Sitzungsräumen sowie die Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben.
• Floor Walking: Proaktiv führen Sie Floor Walks durch, prüfen den Unterstützungsbedarf unserer Fachbereiche und leisten im Bedarfsfall direkte Hilfe am Arbeitsplatz.
• Rufbereitschaft: Rollierend übernehmen Sie einen Rufbereitschaftsdienst außerhalb Ihrer regulären Arbeitszeiten, sodass unsere IT-Systeme im Fall von Produktionsstörungen oder IT-Ausfällen zeitnah wieder einsatzfähig sind.

Ihr Profil:

• Idealerweise haben Sie die Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder ein Studium mit Schwerpunkt Informatik erfolgreich abgeschlossen – als Quereinsteiger/-in mit ausgeprägtem technischem Know-how können Sie uns jedoch auch überzeugen.
• Wichtig für uns sind sehr gute Grundkenntnisse in Windows und/oder macOS sowie Microsoft 36 5 (Office, Teams, SharePoint) und der sichere Umgan g mit Ticketsystemen (z. B. Jira, YouTrack). Zudem wären Kenntnisse in Active Directory, Entra ID, Azure, Power Automate, KI-Tools (z. B. ChatGPT), VPN, PowerShell sowie VDI von Vorteil.
• Neben solidem technischen Wissen freuen wir uns sowohl auf Ihre kommunikations- und beratungsstarke Persönlichkeit als auch auf Ihre Ziel- und Lösungsorientierung.
• Zudem zeichnen Sie sich durch eine gewissenhafte, service- und teamorientierte Arbeitsweise aus und verfügen über s ichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Ihre Vorteile:

• Wir wissen, dass Sie jeden Tag einen wertvollen Beitrag für unsere Verlagsgruppe leisten. Durch unsere flexiblen Arbeitszeiten und 30 Urlaubstage pro Jahr können Sie Privates und Berufliches bestmöglich vereinbaren – freie Tage an Heiligabend und Silvester sorgen für zusätzliche Erholung.
• Sie erwartet ein professionelles und offenes Team in einem modernen und wertschätzenden Arbeitsumfeld.
• Selbstverständlich stellen wir Ihnen neuestes Equipment (iPhone, Apple Watch, Laptop/MacBook - auch zur Privatnutzung) und Sie erhalten kostenfreien Zugriff auf die digitalen Produkte und Inhalte der F.A.Z.
• Freuen Sie sich zudem auf zahlreiche Vergünstigungen und Angebote, wie subventionierte Mahlzeiten in unserer Kantine oder Fitnessmitgliedschaften, und bleiben Sie durch Deutschlandticket, Dienstrad-Leasing und eCarsharing auch in Ihrer Freizeit umweltfreundlich mobil.