Solution Management EU sits within Customer Experience and Legal Operations at Raisin. Our team is the go-to partner for customer inquiries with legal implications. We collaborate closely with the Legal department and multiple stakeholders to ensure clarity, compliance, and customer satisfaction.

We work in a structured, cross-functional, and inclusive way. The team thrives on ownership, empathy, and continuous learning. We are remote-friendly and open to flexible working arrangements, including part-time and full-time roles.

• Screen and assess incoming customer queries for legal relevance, flagging sensitive or high-risk issues early.
• Structure and support legal decision-making by summarising and organising cases for coordination with the Legal team.
• Communicate clearly and empathetically with customers and internal stakeholders, translating legal insights into understandable responses.
• Handle GDPR requests, guiding customers through their rights and ensuring proper documentation and follow-up.
• Identify and mitigate risks, collaborating with Legal and other departments to solve customer cases with legal complexity.

• Completed training in a legal, commercial, banking, or insurance field (e.g., legal assistant or similar qualification).
• Experience in dealing with legal inquiries in a service or operations setting—Customer Support, Legal Ops, or Financial Services.
• Strong interest or foundational understanding in legal topics like data protection or contract law—no legal degree required.
• Fluent in German (spoken and written); good English skills are beneficial.
• Meticulous and organised in your work style, with a natural attention to detail.
• Proactive, customer-focused, and solution-oriented.
• Enjoys collaboration and taking ownership in a dynamic environment.

• Employee Development Budget of €2,000 and four full training days per year.
• Access to Babbel for continuous language learning.
• Flexible working hours, home office and 30 vacation days.
• A company pension scheme (Betriebliche Altersvorsorge), which we support with 20%.
• Enjoy more than 50+ different sports with Urban Sports Club: We subsidize your membership with more than €20 per month.
• Do you miss being in the office? The Deutschland Ticket gets you there, which we subsidize with €25 per month.
• Love cycling? With JobRad, lease the bike of your choice and enjoy tax savings, plus Raisin covers your monthly insurance costs.
• Hungry all the time? Snacks, daily fresh fruit as well as drinks provided at the office.
• You are moving from another country or city to join us? We may support your relocation.

Raisin is the trailblazer in the savings and investment space. Founded in 2012, the fintech company started by opening the $95+ trillion deposits and investments market of the European Union, the United Kingdom and the United States to consumers.

Today, Raisin serves more than one million customers in these three markets, offering savings products as well as investment and pension products. This makes the Berlin-based fintech one of the leading global savings and investments marketplaces. Savers get a wider choice of attractive products with the ability to move their money freely. In addition, financial service providers get best-in-class marketplace solutions for their customers, and banks get better access to retail funding.

Raisin operates its own B2C marketplaces in Europe and the U.S. under the brands Raisin and WeltSparen. In Germany, the company offers ETF-based investment and retirement products in addition to savings products. Raisin works with over 400 banks and financial service providers from over 30 countries

We are backed by renowned international investors such as b2venture, Deutsche Bank, Goldman Sachs, Greycroft, Headline, Index Ventures, Latitude Ventures, Orange Ventures, PayPal Ventures, Top Tier Capital Partners, Ribbit Capital, Vitruvian Partners and M&G.

At Raisin, we care about each other and it is one of our top priorities to foster an open and caring environment in which everyone feels welcome and comfortable. Our culture is strongly driven by our ambitious team, which connects more than 75 different nationalities.

In total, we have 7 offices across the world: Berlin, Frankfurt, Hamburg, Madrid, Manchester, Munich and New York.

We also think it’s important to take the time to celebrate our hard work and achievements together, with events like our yearly summer and winter party, as well as a couple of smaller get-togethers.

Solution Management EU ist Teil des Bereichs Customer Experience & Legal Operations bei Raisin. Wir sind die zentrale Anlaufstelle für komplexe Kundenanfragen mit rechtlichem Bezug. In enger Zusammenarbeit mit unserem Legal-Team und anderen Fachbereichen sorgen wir für klare Kommunikation, rechtliche Absicherung und höchste Kundenzufriedenheit.

• Screening & Analyse: Du sichtest eingehende Anfragen mit rechtlichem Bezug und erkennst frühzeitig sensible Themen.
• Strukturierte Fallaufbereitung: Du bereitest komplexe Fälle zur internen Abstimmung mit dem Legal-Team nachvollziehbar auf.
• Kommunikation & Koordination: Du bist die Schnittstelle zwischen Kund:innen, Legal und internen Teams – mit klarer, rechtlich abgestimmter und empathischer Kommunikation.
• Risikomanagement: Du erkennst operative und rechtliche Risiken und trägst zu deren Lösung bei

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, rechtlichen, Banken- oder Versicherungsbereich (z. B. Rechtsanwaltsfachangestellte:r).
• Erste Erfahrung mit rechtlich geprägten Kundenanfragen – z. B. im Kundenservice, Legal Operations oder Banking.
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Deutsch, gute Englischkenntnisse von Vorteil.
• Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise mit einem Blick fürs Detail.
• Kundenorientierung und lösungsorientiertes Denken.
• Freude an der Zusammenarbeit über Fachbereiche hinweg und ein hohes Maß an Eigenverantwortung.

• Employee Development Budget von 2.000€ und vier Trainingstagen pro Jahr.
• Zugang zu Babbel für kontinuierliches Lernen.
• Flexible Arbeitszeiten, Home Office und 30 Tagen Urlaub im Jahr.
• Einer betrieblichen Altersvorsorge, welche wir mit 20% unterstützen.
• Entdecke mehr als 50+ verschiedene Sportarten mit Urban Sports Club: Wir subventionieren deine Mitgliedschaft mit über 20 € im Monat.
• Vermisst du es, im Office zu sein? Das Deutschland Ticket bringt dich hin, wofür wir 25 € pro Monat bezuschussen.
• Du liebst Radfahren? Mit JobRad kannst du ganz einfach dein Traumrad leasen, Steuervorteile nutzen – und die monatlichen Versicherungskosten übernimmt Raisin für dich.
• Immer hungrig? Snacks, täglich frisches Obst sowie Getränke stehen dir im Büro rund um die Uhr zur freien Verfügung.
• Du ziehst aus einem anderen Land oder einer anderen Stadt her, um bei uns anzufangen? Möglicherweise unterstützen wir deinen Umzug mit einer Umzugskostenpauschale.

Raisin ist ein Wegbereiter für Open Banking für Spar- und Anlageprodukte. Das 2012 gegründete Fintech-Unternehmen hat durch seine Open-Banking-Infrastruktur den über 95 Billionen Dollar großen Spar- und Einlagenmarkt der Europäischen Union, des Vereinigten Königreichs und der Vereinigten Staaten für Verbraucherinnen und Verbraucher erschlossen. Heute bedient Raisin mehr als eine Million Kundinnen und Kunden in diesen Märkten und bietet nicht nur Sparprodukte, sondern auch eine Vielzahl von Anlage- und Vorsorgeprodukten an. Das macht das Berliner Fintech zum führenden globalen Spar- und Anlagemarktplatz. Sparerinnen und Sparer erhalten eine größere Produktauswahl und mehr Entscheidungsfreiheit, Finanzdienstleister erstklassige Marktplatzlösungen für ihre eigenen Kundinnen und Kunden und Banken einen besseren Zugang zur Einlagenfinanzierung durch Kundeneinlagen.

Raisin betreibt eigene B2C-Marktplätze – in Europa und den USA unter den Marken Raisin, WeltSparen und ZINSPILOT. In Deutschland bietet das Unternehmen neben Sparprodukten auch ETF-basierte Anlage- und Vorsorgeprodukte sowie Investments in Private Equity und Krypto an. Raisin arbeitet mit über 400 Banken und Finanzdienstleistern aus mehr als 30 Ländern zusammen. Durch die Verwaltung von mittlerweile mehr als 50 Milliarden Euro in Spar- und Anlageprodukten hat Raisin weltweit über eine Milliarde Euro an Zinsen für seine Kundinnen und Kunden generiert. Raisin wird von renommierten internationalen Investoren wie b2venture, Deutsche Bank, Goldman Sachs, Greycroft, Headline, Index Ventures, Latitude Ventures, M&G, Orange Ventures, PayPal Ventures, Ribbit Capital, Top Tier Capital Partners, und Vitruvian Partners unterstützt.

Das Unternehmen hat Büros in Berlin, Frankfurt, Hamburg, Madrid, Manchester, München und New York.