Stellenbeschreibung

Die ING ist mit rund 10 Millionen Kund*innen die drittgrößte Privatkundenbank in Deutschland. Wer bei der ING arbeitet, macht nicht einfach einen Job. Arbeiten bei uns ist die Chance, etwas zu verändern. Wie das geht? Indem wir als globale Bank das Leben von Millionen Menschen berühren und danach streben, einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und unseren Planeten zu haben. Und indem wir dank unserer Start-up-Mentalität menschlich, nahbar und persönlich bleiben – als unbanky Bank.

Praktikant Customer Experience (w/m/d) am Standort Frankfurt

Unser Ziel ist, Banking für unsere Kunden smart, persönlich und einfach zu machen. Wie erleben unsere Kunden uns als Bank? Um die Bedürfnisse unserer Kunden noch besser zu verstehen, suchen wir im Team "Customer Experience" Dich und Deine Unterstützung. Mit Dir gestalten wir ein außergewöhnliches Kundenerlebnis! Klingt spannend? Dann bewirb Dich und starte bei uns im Praktikum durch!

Deine Aufgaben

• Zusammen schreiben wir Kundenzufriedenheit groß: Du wirkst mit bei der Organisation, Durchführung und Ergebnisanalyse von Kundenbefragungen und -interviews.
• Mit Deinen Ergebnissen unterstützt Du Kolleg*innen in der Bank bei der Entwicklung und Optimierung von Produkt- und Servicestrategien, erstellst Personas und Customer Journeys. Dadurch lernen wir unsere Kunden immer besser kennen und können unsere Angebote noch stärker auf ihre Bedürfnisse ausrichten.
• Außerdem unterstützt Du uns bei der Implementierung automatisierter Textanalysen der Voice of Customer und bei der Analyse kundenbezogener Kennzahlen.
• Du erstellst Reportings und hilfst, neue Themen zu strukturieren, die Du selbstständig bearbeitest.
• Für unser Management erstellst Du Präsentationen und bereitest Vorstandsmeetings vor und nach.
• Zusätzlich wirkst Du mit bei der Organisation und Durchführung von Events und Workshops zur Stärkung unserer kundenzentrierten Unternehmenskultur.

Dein Profil

• Immatrikuliert im Bachelor / Master oder im Gap Year zwischen Bachelor- und Master-Studium – idealerweise Studiengang der Wirtschaftswissenschaften oder Psychologie / Soziologie
• Begeisterung für Customer Experience
• Fit in PowerPoint, Excel und idealerweise erste Erfahrung im Design Thinking
• Zuverlässiges Organisationstalent mit Eigeninitiative
• Kommunikativ, sorgfältig und teamfähig
• Willen, die Welt von morgen mitzugestalten
• Fließendes Deutsch und Englisch, in Wort und Schrift
• Verfügbar ab Frühjahr oder Herbst für 6 Monate (bitte gib den genauen Zeitraum inkl. Startdatum im Anschreiben an)

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Ansprechende Vergütung, kostenloses Deutschlandticket, 30 Tage Urlaub, Betriebsrestaurant
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe in einer Du-Kultur
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Löwenstarke Netzwerkangebote, persönliche und fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten sowie vielfältige Angebote zu Bewegung, Vorsorge, Ernährung und Balance

Lust auf einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

Na, wie wär's?
Bewirb Dich einfach online bei uns – am schnellsten geht's, wenn Du Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse schon parat hast.