Production Support Specialist (f/m/x)

Über den Bereich

Sie arbeiten in der Corporate Bank Production als Production Support Engineer im Bereich Payments. Der Bereich Payments Production ist Teil des Cash Managements der Corporate Banking Division der Deutschen Bank und unterstützt die geschäftskritische Zahlungsabwicklung und Devisenplattformen für verschiedene Geschäftsbereiche wie Groß-/Kleingeld-, Massen-, Sofort- und Scheckzahlungen. Das Team bietet rund um die Uhr Support und verfolgt das "Follow the Sun"-Modell, um den Kunden außergewöhnliche und zeitnahe Dienstleistungen zu bieten.

Ihre Aufgaben

• Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Entwicklung, Infrastruktur und Produktion weltweit bei der Risikoidentifizierung, der Behebung von Problemen und der Bewältigung von Änderungskonflikten, um die Optimierung von Prozessen und Plattformen in der gesamten Produktion voranzutreiben.

• Entwicklung eines Ansatzes zur kontinuierlichen Serviceverbesserung zur Behebung von IT-Fehlern, Steigerung der Effizienz und Vermeidung von Wiederholungen. Dies ermöglicht die Optimierung von Supportaktivitäten, die Risikominimierung und die Verbesserung der Systemverfügbarkeit durch das Verständnis und die proaktive Bewältigung neuer Trends.

• Verwaltung des Servicelevels (SLO) für eine schnellere Problemlösung und weniger Vorfälle zur Gewährleistung der Stabilität der Produktionsanwendung.

• Verantwortung für die tägliche Bereitstellung des technischen Supports. Mithilfe von Daten und Analysen wird gemeinsam mit Entwicklungs- und Infrastrukturteams die Reduzierung der technischen Schulden in der gesamten Produktionsumgebung vorangetrieben.

• Zusammenarbeit mit Teammitgliedern zur Identifizierung von Schwerpunktbereichen, in denen Schulungen die Teamleistung verbessern und die Problemlösung optimieren können.

• Leitung des Lieferantenteams bei der Erstellung des Dienstplans und der täglichen Aktivitäten sowie der Etablierung eines Governance-Modells zur Nachverfolgung der Teamleistung.

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

• Bachelorabschluss in Ingenieurwissenschaften oder Informatik mit mindestens 10 Jahren Berufserfahrung.

• Fundierte Kenntnisse im Anwendungssupport und/oder in der Entwicklung komplexer IT-Infrastrukturen (UNIX, Datenbanken, Middleware, Cloud, MQ usw.)

• Fundierte Datenbankkenntnisse (Oracle/MSSQL usw.), einschließlich Erfahrung im Schreiben von SQL-Skripten und -Abfragen

• Berufserfahrung mit UNIX/Linux, Solaris, Java J2EE, Python, PowerShell-Skripten, Bash, Ansible und Automatisierungstools (RPA, Workload, Batch)

• Erfahrung mit Kaka, Kubernetes und Microservices von Vorteil.

• Erfahrung mit Tools zur Anwendungsleistungsüberwachung – Geneos, Splunk, Grafana & New Relic, Scheduling-Tools (Control-M)

Die Stelle ist in Voll- und Teilzeit zu besetzen.

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Details of the role and how it fits into the team

You will be operating within Corporate Bank Production as a Production Support Specialist in Payments domain.

Payments Production domain is a part of Cash Management under Deutsche Bank Corporate Banking division which supports mission critical payments processing and FX platforms for multiple business lines like High Value/Low value / Bulk / Instant / Cheques payments. Team provides 24x7 support and follows ‘follow the sun’ model to provide exceptional and timebound services to the clients.

Your key responsibilities

• Partner with and influence stakeholders globally from development, infrastructure and production on risk identification, remediation solutions, and managing change conflicts to build momentum in optimizing the processes, platforms across Production.

• Develop a Continuous Service Improvement approach to resolve IT failings, drive efficiencies and remove repetition to streamline support activities, reduce risk, and improve system availability by understanding emerging trends and proactively addressing them.

• Manage SLO for Faster Resolution and Fewer Incident for the Production Application Stability

• Responsible for day-to-day engineering support delivery task, using data and analytics, drive a reduction in technical debt across the production environment with development and infrastructure teams.

• Works with team members to identify areas of focus, where training may improve team performance, and improve incident resolution.

• Manage the team of vendor for creating the rota and day to day activities and establish the governance model to track progress of teams’ performance.

Your skills and experiences

• Bachelors degree in engineering or computer science or similar degree with at least some years of professional experience on the Job

• In depth knowledge of application support and/or the developement of complex IT Infrastructure (UNIX, Databases, Middleware, Cloud, MQ etc.)

• In depth database knowledge (Oracle/MSSQL usw.), including experience in writing SQL-Skripts and -Queries

• Professional experience with UNIX/Linux, Solaris, Java J2EE, Python, PowerShell-Skripten, Bash, Ansible und Automatisierungstools (RPA, Workload, Batch)

• Experience with Kaka, Kubernetes and Microservices is an advantage

• Experince with application performance monitoring tools like Geneos, Splunk, Grafana & New Relic, Scheduling-Tools (Control-M)

The position is available in full and part time.

Wir streben eine Unternehmenskultur an, in der wir gemeinsam jeden Tag das Beste geben. Dazu gehören verantwortungsvolles Handeln, wirtschaftliches Denken, Initiative ergreifen und zielgerichtete Zusammenarbeit.
Gemeinsam teilen und feiern wir die Erfolge unserer Mitarbeiter*innen. Gemeinsam sind wir die Deutsche Bank Gruppe.

Wir begrüßen Bewerbungen von allen Menschen und fördern ein positives, faires und integratives Arbeitsumfeld.