AVIAREPS has over 30 years experience providing professional passenger GSA services and tourism marketing to clients around the globe. As the world’s leading GSA and Tourism representation organization with more than 75 offices in over 70 countries, AVIAREPS represents airlines as well as destinations, hotels, attractions, airports, cars, trains, cruise lines, retailers and import/export organizations, and offers a full suite of B2B and B2C services which includes sales & reservations, marketing, digital, and PR programs.

Das erwartet Dich bei uns:

• Du betreust internationale Fluggesellschaften und steuerst die komplette Reservierungsabwicklung mit modernen CRS-Systemen und innovativen Online-Booking-Tools
• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden: telefonisch und schriftlich berätst Du zu Flügen, Services und individuellen Reisewünschen
• Du bearbeitest eigenständig alle eingehenden Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail etc.)
• Du stehst im engen Austausch mit Endkunden, Reisebüros, Veranstaltern sowie unseren Airline-Partnern weltweit
• Du übernimmst Ticketing, Umbuchungen und Umschreibungen unter Berücksichtigung der jeweiligen Airline-Vorgaben
• Du bearbeitest Queues und kümmerst Dich um Refunds nicht genutzter Reisen
• Du verantwortest die Verwaltung von Kontingenten und Gruppenbuchungen sowie die Erstellung von Auswertungen und Statistiken
• Bei Bedarf unterstützt Du unser Front Office und sorgst für eine exzellente Kundenbetreuung vor Ort

Das bringst Du mit:

• Du hast bereits erste Berufserfahrung als Tourismuskauffrau/-mann (m/w/d) – idealerweise im Airline-Umfeld
• Du verfügst über sehr gute MS-Office-Kenntnisse (Outlook, Word, Excel)
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; Russisch ein Plus
• Du arbeitest serviceorientiert, gerne im Team und hast Freude am direkten Kundenkontakt
• Du bringst Verkaufstalent, Engagement und einen kühlen Kopf auch in stressigen Situationen mit
• Du überzeugst durch ausgeprägte Service- und Gastgebermentalität sowie Freude am Umgang mit internationalen Kunden

Das bieten wir Dir:

• Ein offenes, dynamisches Team mit Duz-Kultur und starkem Zusammenhalt
• Moderne Arbeitsumgebung mit kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Kommunikationskultur
• Spannende Aufgaben in einem internationalen Umfeld mit namhaften Airline-Kunden
• Flexible Arbeitszeiten (Montag–Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, kein Wochenend- oder Schichtdienst)
• Zentraler Standort in Frankfurt mit optimaler Verkehrsanbindung (nur wenige Gehminuten vom Hauptbahnhof)
• Vorteile der Reisebranche, z. B. DRV-Ausweis und Zugang zu attraktiven PEP-Angeboten
• 28–30 Urlaubstage (abhängig von der Betriebszugehörigkeit)
• Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club (Modell M)
• Zuschuss zum Deutschland-Jobticket