Die ING ist mit rund 10 Millionen Kund*innen die drittgrößte Privatkundenbank in Deutschland. Wer bei der ING arbeitet, macht nicht einfach einen Job. Arbeiten bei uns ist die Chance, etwas zu verändern. Wie das geht? Indem wir als globale Bank das Leben von Millionen Menschen berühren und danach streben, einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und unseren Planeten zu haben. Und indem wir dank unserer Start-up-Mentalität menschlich, nahbar und persönlich bleiben – als unbanky Bank.

Senior Business Process Expert (w/m/d) am Standort Frankfurt

Wir haben uns auf die Fahne geschrieben, mit intuitiven Prozessen und innovativen Produkten für höchste Kundenzufriedenheit zu sorgen. Und hier kommst Du ins Spiel: Du vereinst Prozess-Know-how mit Kreativität, Analyseskills mit strategischem Weitblick, Teamspirit mit Verantwortungsbewusstsein? Und das am liebsten in einem Unternehmen, das Diversität, Weiterbildung und eine gesunde Work-Life-Balance nicht nur verspricht, sondern mit der passenden Kultur und entsprechenden Benefits auch fördert? Perfekt! Bewirb Dich jetzt, alles, was Du brauchst, ist Dein Lebenslauf.

• Du durchleuchtest unsere Retail Banking-Produkte und -Prozesse und gehst dabei Fraud-Risiken und Optimierungspotenzialen auf die Spur.
• Mit den Zielen des Fraud-Bereichs und der Gesamtbank vor Augen übersetzt Du Deine Ergebnisse in fundierte und verständlich verargumentierte Handlungsempfehlungen für Stakeholder sowie Leads.
• Fraud-KPIs, Effizienzkennzahlen und STP-Raten sind keine Fremdwörter für Dich, deshalb steuerst und verantwortest Du den kontinuierlichen Prozessverbesserungszyklus souverän.
• Du erstellst Fortschritts-, Status- und Management-Reports, analysierst die Ergebnisse und erkennst hierbei rechtzeitig, wenn es zu Abweichungen kommt.
• In diesem Fall greifst Du sofort steuernd ein, indem Du Vorschläge zu Gegenmaßnahmen erarbeitest und diese Vorgesetzten, Senior Management und den betroffenen Schnittstellenabteilungen zur Entscheidung vorlegst.
• Auch in internen Fachausschüssen triffst Du immer den richtigen Ton, stimmst Dich bezüglich fachlicher Anforderungen und ihrer Umsetzung ab und begleitest gemeinsam mit weiteren Organisationseinheiten, wie z. B. Risk, ihre Implementierung mit Weitsicht.
• Letzteres kommt ebenfalls zum Tragen, wenn Du fachbereichsübergreifende Initiativen und Maßnahmen koordinierst, die Einfluss auf Prozessabläufe und Ressourcenanforderungen in den verantworteten Prozessen haben.
• Und natürlich bringst Du Dich auch im QBR-Prozess entscheidend ein, sensibilisierst mit Awareness-Maßnahmen in- und externe Adressaten für Fraud und tauchst auch in die globale Fraud-Community ein.

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit vergleichbarer Qualifikation im Bereich Projektmanagement, Change- oder Prozessdesign
• Mehrjährige Berufspraxis mit umfassenden Kenntnissen im Prozessdesign, im Prozess- / Changemanagement und in der Prozessdokumentation (bspw. Six Sigma, Lean)
• Erste Erfahrungen im Fachgebiet Fraud Prevention sowie in der Leitung von Initiativen und Projekten
• Fundierte Prozessanalysefähigkeiten zur Bewertung und Umsetzung lokaler (regulatorischer) und interner Policy- / Guidance-Anforderungen
• Konzeptionelles Geschick, sehr strukturiertes Vorgehen in der Identifikation von Prozessinnovationen und exzellentes Stakeholdermanagement
• Fit in MS Office, insbesondere für Analysen und Prozessdarstellungen
• Analytisch-strategische Denkweise
• Innovationsfreude und ein Sinn für nachhaltige Lösungen
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

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