Service Delivery Manager
Service Delivery Manager
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- Vor Ort
- Zu den Ersten gehören
Service Delivery Manager
Über diesen Job
In Deinem Job:
bist Du zentraler Ansprechpartner. Du betreust unsere Bestandskunden und koordinierst alle servicebezogenen Aufgaben.
bist Du kommunikativ. Du überwachst und priorisierst Supportanfragen im COSMO OneCRM Ticketing und sorgst für eine durchgängige Kommunikation bis zum Abschluss.
bist Du organisierst. Du steuerst Bestandskundenprojekte im Service und verantwortest das ChangeRequest-Management.
bist Du qualitätsbewusst. Du kontrollierst Budgets, Liefertermine und Qualitätssicherung innerhalb der Serviceprojekte und identifizierst Risiken sowie Herausforderungen.
bist Du planend. Du planst Kapazitäten und erstellst Kapazitätseinsatzpläne in Abstimmung mit Kunden und Service Teams.
bist Du beratend. Du führst regelmäßige Statusmeetings mit Kunden durch und wirbst proaktiv für weitergehende Lösungen aus dem COSMO CONSULT Portfolio.
Für ein "perfect match" brauchst Du:
- Abgeschlossene betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung – idealerweise beides in Kombination
- Erfahrung im Service Delivery Management, idealerweise im IT- oder Beratungsumfeld
- Fundiertes Verständnis für Serviceprozesse, Projektmanagement, Problemmanagement und Kundenbetreuung
- Kenntnisse im Umgang mit Azure DevOps
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Konfliktlösungskompetenz
- Analytisches und strukturiertes Denken, Selbstorganisation und Zuverlässigkeit
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Du entscheidest wann und wo , damit es für Dich, Dein Team und Deinen Arbeitstag am besten passt.
- Auf Deiner Reise bist Du nicht allein. Durch unser Level Up Programm gestalten wir Deine berufliche Zukunft gemeinsam.
- Wir fragen nicht ob, sondern wie. Unsere Innovation Challenge und die Trainings in unserem COSMO College sind nur einige Beispiele dafür.
- Es ist uns wichtig, dass es Dir gut geht. Das bringen wir durch verschiedene Wege und Benefits zum Ausdruck.
- Wir kümmern uns um Mensch und Umwelt. Mit #thepowerofpeople schaffen wir einen sicheren Raum für eine positive, nachhaltige und internationale Zusammenarbeit.