Für die deutsche Niederlassung eines internationalen Versicherungsunternehmens in Frankfurt am Main suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit für den Kundenservice der Lebensversicherung. In dieser Rolle übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Leitung eines Service-Teams und verantworten qualitätskritische Prozesse im operativen Tagesgeschäft. Der Schwerpunkt liegt im leistungsnahen Kundenservice, einschließlich anspruchsvoller Prüf-, Entscheidungs- und Serviceprozesse.

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Kundenservice-Teams mit bis zu 15 Mitarbeitenden

• Steuerung und Weiterentwicklung von Servicequalität, SLAs und Teamzielen

• Planung, Überwachung und Priorisierung der Teamaktivitäten (täglich / wöchentlich / monatlich)

• Verantwortung für qualitätskritische Kundenserviceprozesse im Umfeld der Lebensversicherung

• Weiterentwicklung bestehender Prozesse sowie aktive Mitarbeit an Verbesserungs- und Optimierungsmaßnahmen

• Coaching, Einarbeitung und fachliche Weiterentwicklung von Mitarbeitenden

• Enge Abstimmung mit angrenzenden Fachbereichen und Führungsebenen

• Verantwortung für Zielerreichung und Risikomanagement im Rahmen definierter Standards

• Abgeschlossene versicherungskaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice der Lebensversicherung, idealerweise in leistungsnahen oder entscheidungsrelevanten Prozessen

• Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden

• Sehr gutes Verständnis für Servicequalität, SLA-Steuerung und Prozessabläufe

• Erfahrung im Umgang mit komplexen Vertrags- und Fachsystemen

• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert zu erfassen und verständlich zu vermitteln

• Verhandlungssicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse

• Großzügige Home-Office-Regelung mit 4 Präsenztagen pro Monat

• 30 Tage Urlaub

• Moderne Arbeitsumgebung und klare Prozesse

• Langfristige Perspektive in einem stabilen Versicherungsumfeld

daryl.evelyn@somi.de